- 马克·扎克伯格强调了 Meta 的愿景，即让企业能够部署 AI 代理进行客户互动。
- 推出的 AI 工具包括点击即创建 WhatsApp 广告、自动回复客户消息以及 AI 驱动的客户支持。
- 与 Reliance Jio 旗下的 Inerakt 及 Shopify 支持的 Wati 等合作伙伴一起，免费提供先进的 AI 工具
我们的观点
Meta 宣布为 WhatsApp Business 应用引入人工智能功能，这标志着在转变平台客户-企业互动和增强用户体验方面迈出了重要一步。通过免费提供这些高级 AI 工具并专注于促进企业与客户之间的无缝对话，Meta 正在为对话式商务的未来奠定基础。这种对个性化用户体验的关注以及与战略合作伙伴的合作，进一步巩固了 Meta 在推动客户服务创新和塑造数字格局方面的地位。
——Summer Ren，BTW 记者
在巴西举行的 Meta Conversations 大会上，马克·扎克伯格公布了 Meta 利用 AI 转变 WhatsApp Business 平台上客户互动的战略愿景。其目标是让企业能够使用 AI 代理高效处理客户查询、提供支持并简化商业流程。
面向 WhatsApp Business 用户的 AI 功能
Meta 为 WhatsApp Business 用户推出了一套 AI 驱动功能，包括在 Facebook 和 Instagram 上创建点击即跳转 WhatsApp 的广告、自动回复常见客户消息，以及正在测试的 AI 驱动客户支持服务。这些工具旨在提高客户参与度并改善整体用户体验。
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利用生成式 AI 转变对话式商务
在与贝恩公司的合作中，Meta 强调了生成式 AI 驱动助手在扩大对话式商务方面的变革潜力。通过免费提供这些工具并专注于增加客户-企业互动，Meta 旨在推动客户服务创新，并在 WhatsApp Business 平台上创造更个性化和直观的用户体验。
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Meta 的收入策略与合作伙伴协作
虽然 Meta 免费提供这些 AI 工具，但 WhatsApp Business 平台的主要收入驱动力是企业与客户进行更多对话。Meta 通过与 Reliance Jio 旗下的 Inerakt 以及 Shopify 支持的 Wati 等合作伙伴合作，旨在为可能不想投资额外工具的商家提供增值服务。