• 美国政府正在起诉 Adobe，指控其未充分披露订阅费用，并且设计使消费者难以取消订阅。
  • 当客户尝试取消时，司法部指控 Adobe 要求他们经历“繁重且复杂”的取消流程。

我们的看法
这起诉讼反映了对数字服务行业内部销售和订阅模式审查的趋势，特别是在消费者权利和透明度方面。Adobe 作为知名软件公司的订阅模式审查可能会引发更广泛的行业讨论和监管关注。
—Revel Cheng, BTW 记者

司法部指控 Adobe 隐藏了提前取消费用，并将消费者困在昂贵的订阅中。

发生了什么？

美国政府正在起诉 Adobe，指控其隐藏了高昂的费用，并使取消订阅变得困难。在周一提交的投诉中，司法部声称 Adobe“通过未明确披露重要计划条款，将消费者纳入其默认、最盈利的订阅计划，从而损害了消费者权益”。

诉讼称，Adobe 将年度按月付费计划的条款“隐藏”在“细小字体和可选的文本框和超链接后面”。投诉指出，这样做未能充分披露取消时产生的提前终止费，“可能高达数百美元”。

司法部指控，客户在尝试通过电话或在线聊天取消订阅时遇到类似障碍。投诉称，“订阅者的电话或聊天被中断或断开，重新连接后必须重新解释来电原因”。诉讼指控这些做法违反了旨在保护消费者的联邦法律。

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为什么重要

“Adobe 通过隐藏的提前终止费和众多取消障碍，将客户困在一年期订阅中，”联邦贸易委员会消费者保护局局长 Samuel Levine 在一份声明中表示。“美国民众已经厌倦了公司在订阅注册时隐瞒信息，然后在试图取消时设置障碍。”联邦政府去年末开始调查 Adobe 的取消做法。

这起诉讼表明 Adobe 继续受到监管审查。2022 年，Adobe 试图以 200 亿美元收购产品设计平台 Figma，但在遭到欧洲监管机构的反垄断审查后于去年放弃了该交易。

消费者期望在数字服务订阅中拥有透明度和选择权，他们希望清楚了解订阅的费用、条款和取消流程。该诉讼凸显了企业在推广和管理订阅服务时面临的责任，即确保消费者能在不受误导或困扰的情况下做出明智决策。