• 米国政府は、Adobe がサブスクリプションの費用を完全に開示せず、消費者が解約しにくいように設計されているとして提訴しました。
  • 消費者が解約しようとすると、司法省（DOJ）は、Adobe が「面倒で複雑な」解約プロセスを強制していると主張しています。

当社の分析
この訴訟は、デジタルサービス業界内での販売・サブスクリプションモデルに対する監視がより厳しくなっている傾向を反映しており、特に消費者の権利と透明性の面で重要です。著名なソフトウェア企業である Adobe のサブスクリプションモデルが精査されることで、業界全体でより広範な議論が巻き起こり、規制当局の注目を集める可能性があります。
– BTW ジャーナリスト、Revel Cheng

司法省は、Adobe が早期解約手数料を隠蔽し、消費者を高額なサブスクリプションに閉じ込めたと主張しています。

何が起きたのか？

米国政府は、Adobe が高額な手数料を隠し、サブスクリプションの解約を困難にしたとして提訴しています。月曜日に提出された訴状によると、司法省は、Adobe が「最も収益性の高いデフォルトのサブスクリプションプランに消費者を登録する際、重要な条件を明確に開示せずに、消費者に損害を与えた」と述べています。

訴状では、Adobe が月額支払いの年間プランの条件を「小さな文字やオプションのテキストボックス、ハイパーリンクの背後に隠している」と主張しています。その結果、同社は解約時に発生する「数百ドルに及ぶ可能性がある」早期解約手数料を適切に開示していないと訴状は指摘しています。

消費者が電話やライブチャットでサブスクリプションを解約しようとする際にも、同様の障害に直面すると DOJ は主張しています。訴状によると、「加入者は、電話やチャットが中断されたり切断されたりし、再接続時に電話の理由を再度説明しなければならなかった」といいます。訴状は、これらの慣行が消費者保護を目的とした連邦法に違反していると主張しています。

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なぜこれが重要なのか

「Adobe は、隠された早期解約手数料と多数の解約障壁により、顧客を 1 年間のサブスクリプションに閉じ込めました」と、FTC 消費者保護局長の Samuel Levine 氏は述べています。「アメリカ人は、サブスクリプション登録時に企業が情報を隠し、解約しようとすると妨害するやり方にうんざりしています。」連邦政府は昨年末にAdobe の解約慣行に関する調査を開始しました。

この訴訟は、Adobe に対する継続的な規制監視を反映しています。2022 年、Adobe は 200 億ドルでプロダクトデザインプラットフォームの Figma を買収しようとしましたが、欧州の規制当局による独占禁止法審査を受けて昨年その取引を断念しました。

消費者は、デジタルサービスサブスクリプションにおいて透明性と選択肢を期待しており、サブスクリプションの費用、条件、解約プロセスを明確に理解したいと考えています。この訴訟は、消費者が誤解されず不利益を被ることなく情報に基づいた意思決定を行えるようにするために、サブスクリプションサービスの促進と管理における企業の責任を浮き彫りにしています。