EUA processam Adobe por assinaturas 'enganosas' difíceis de cancelar

O caso 'EUA processam Adobe por assinaturas enganosas difíceis de cancelar' é perfilado pela BTW Media porque evidências publicadas o vinculam a infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• O governo dos EUA está processando a Adobe, alegando que não divulgou totalmente o custo de sua assinatura e que foi projetado para dificultar que os consumidores cancelem sua assinatura.
• Quando os consumidores tentam cancelar, o DOJ alega que a Adobe exige que eles passem por um processo de cancelamento “oneroso e complicado”.

NOSSA OPINIÃO
O processo reflete uma tendência de escrutínio dos modelos internos de vendas e assinatura da indústria de serviços digitais, particularmente nas áreas de direitos do consumidor e transparência. A revisão do modelo de assinatura de uma conhecida empresa de software pela Adobe provavelmente provocará discussões mais amplas no setor e atenção regulatória.
–Revel Cheng, repórter da BTW

O Departamento de Justiça alega que a Adobe ocultou taxas de cancelamento antecipado e prendeu consumidores em assinaturas caras.

O que aconteceu?

O governo dos EUA está processando a Adobe por supostamente ocultar taxas caras e dificultar o cancelamento de assinaturas. Nareclamação protocolada na segunda-feira, o Departamento de Justiça afirma que a Adobe “prejudicou consumidores ao inscrevê-los em seu plano de assinatura padrão, mais lucrativo, sem divulgar claramente termos importantes do plano”.

O processo alega que a Adobe “esconde” os termos de seu plano anual pago mensalmente nas “letras miúdas e atrás de caixas de texto opcionais e hiperlinks”. Ao fazer isso, a empresa não divulga adequadamente a taxa de rescisão antecipada incorrida no cancelamento, “que pode chegar a centenas de dólares”, diz a reclamação.

Os consumidores encontram obstáculos semelhantes ao tentar cancelar suas assinaturas por telefone ou chat ao vivo, alega o DOJ. A reclamação afirma que “assinantes tiveram suas chamadas ou chats interrompidos ou desconectados e tiveram que reexplicar o motivo da chamada quando reconectaram”. O processo alega que essas práticas violam leis federais destinadas a proteger os consumidores.

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Por que é importante

“A Adobe prendeu consumidores em assinaturas anuais por meio de taxas ocultas de rescisão antecipada e inúmeros obstáculos para cancelamento”, disse Samuel Levine, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, em comunicado. “Os americanos estão cansados de empresas esconderem a bola durante a contratação de assinaturas e depois colocarem obstáculos quando tentam cancelar.” O governo federalcomeçou a investigar as práticas de cancelamento da Adobeno final do ano passado.

O processo reflete o escrutínio regulatório contínuo da Adobe. Em 2022, a Adobe tentou adquirir a plataforma de design de produto Figma por US$ 20 bilhões, mas abandonou o negócio no ano passado após enfrentar escrutínio antitruste de reguladores europeus.

Os consumidores esperam transparência e escolha em suas assinaturas de serviços digitais e querem ter uma compreensão clara do custo, termos e processo de cancelamento de suas assinaturas. O processo destaca a responsabilidade que as empresas enfrentam na promoção e gerenciamento de serviços de assinatura para garantir que os consumidores possam tomar decisões informadas sem serem enganados ou angustiados.