• O governo dos Estados Unidos move um processo contra a Adobe, alegando que ela não divulgou totalmente o custo de sua assinatura e que foi projetada para dificultar que os consumidores cancelem sua assinatura.
  • Quando os clientes tentam cancelar, o DOJ alega que a Adobe os obriga a passar por um processo de cancelamento "pesado e complicado".

NOSSA ANÁLISE
Este processo reflete uma tendência de maior escrutínio dos modelos de venda e assinatura do setor de serviços digitais, especialmente no que diz respeito aos direitos do consumidor e transparência. O exame do modelo de assinatura da Adobe, uma conhecida empresa de software, provavelmente gerará discussões mais amplas no setor e atrairá a atenção dos reguladores.
– Revel Cheng, jornalista BTW

O Departamento de Justiça alega que a Adobe escondeu taxas de cancelamento antecipado e prendeu consumidores em assinaturas caras.

O que aconteceu?

O governo dos EUA processa a Adobe por supostamente esconder taxas elevadas e dificultar o cancelamento de assinaturas. Nareclamação apresentada na segunda-feira, o Departamento de Justiça afirma que a Adobe "prejudicou os consumidores ao inscrevê-los em seu plano de assinatura padrão, o mais lucrativo, sem divulgar claramente as condições importantes do plano."

A reclamação alega que a Adobe "esconde" os termos de seu plano anual com pagamento mensal nas "letras miúdas e atrás de áreas de texto e hyperlinks opcionais". Ao fazer isso, a empresa deixa de divulgar adequadamente as taxas de rescisão antecipada incorridas em caso de cancelamento, "que podem chegar a centenas de dólares", diz a reclamação.

Os clientes encontram obstáculos semelhantes ao tentar cancelar suas assinaturas por telefone ou chat ao vivo, alega o DOJ. A reclamação afirma que "os assinantes tiveram suas chamadas ou chats interrompidos ou desconectados e tiveram que reexplicar o motivo da ligação ao reconectar." A reclamação alega que essas práticas violam as leis federais destinadas a proteger os consumidores.

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Por que isso é importante

"A Adobe prendeu clientes em assinaturas de um ano por meio de taxas de cancelamento antecipado ocultas e inúmeros obstáculos ao cancelamento", disse Samuel Levine, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC. "Os americanos estão fartos de empresas que escondem a bola na hora de se inscrever em assinaturas e depois colocam obstáculos quando tentam cancelar." O governo federalcomeçou a investigar as práticas de cancelamento da Adobeno final do ano passado.

Este processo é uma prova da supervisão regulatória contínua a que a Adobe está sujeita. Em 2022, a Adobe tentou adquirir a plataforma de design de produtos Figma por US$ 20 bilhões, mas desistiu do acordo no ano passado após escrutínio antitruste dos reguladores europeus.

Os consumidores esperam transparência e escolha em suas assinaturas de serviços digitais, e desejam entender claramente o custo, os termos e o processo de cancelamento de suas assinaturas. Este processo destaca a responsabilidade das empresas em promover e gerenciar serviços de assinatura para garantir que os consumidores possam tomar decisões informadas sem serem enganados ou prejudicados.