• Die US-Regierung verklagt Adobe mit der Behauptung, das Unternehmen habe die Kosten seines Abonnements nicht vollständig offengelegt und es so gestaltet, dass es für Verbraucher schwierig sei, ihr Abonnement zu kündigen.
  • Wenn Kunden versuchen zu kündigen, behauptet das DOJ, dass Adobe sie durch einen „schwerfälligen und komplizierten“ Kündigungsprozess zwingt.

UNSERE ANALYSE
Dieser Prozess spiegelt einen Trend zu einer genaueren Untersuchung der internen Verkaufs- und Abonnementmodelle der digitalen Dienstleistungsbranche wider, insbesondere in Bezug auf Verbraucherrechte und Transparenz. Die Untersuchung von Adobes Abonnementmodell, eines bekannten Softwareunternehmens, wird voraussichtlich breitere branchenweite Diskussionen auslösen und die Aufmerksamkeit der Regulierungsbehörden auf sich ziehen.
– Revel Cheng, BTW-Journalist

Das US-Justizministerium behauptet, Adobe habe vorzeitige Kündigungsgebühren versteckt und Verbraucher in teure Abonnements gelockt.

Was ist passiert?

Die US-Regierung verklagt Adobe, weil das Unternehmen angeblich hohe Gebühren versteckt und die Kündigung eines Abonnements erschwert haben soll. In deram Montag eingereichten Klagebehauptet das Justizministerium, Adobe habe „den Verbrauchern geschadet, indem es sie ohne klare Offenlegung der wichtigen Bedingungen in seinen standardmäßigen, lukrativsten Abonnementplan eingeschrieben hat.“

Die Klage behauptet, dass Adobe die Bedingungen seines Jahresplans mit monatlicher Zahlung im „Kleingedruckten und hinter optionalen Textfeldern und Hyperlinks versteckt“. Dadurch unterlasse es das Unternehmen, die bei einer Kündigung anfallenden vorzeitigen Kündigungsgebühren ordnungsgemäß offenzulegen, „die sich auf Hunderte von Dollar belaufen können“, heißt es in der Klage.

Auch wenn Kunden versuchen, ihr Abonnement telefonisch oder über Live-Chats zu kündigen, stoßen sie auf ähnliche Hürden, behauptet das DOJ. Die Klage besagt, dass „Abonnenten ihre Anrufe oder Chats unterbrochen oder getrennt wurden und bei erneuter Verbindung den Grund ihres Anrufs erneut erklären mussten“. Die Klage behauptet, dass diese Praktiken gegen Bundesgesetze verstoßen, die dem Schutz der Verbraucher dienen.

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Warum es wichtig ist

„Adobe hat Kunden mit versteckten vorzeitigen Kündigungsgebühren und zahlreichen Kündigungshürden in Jahresabonnements gelockt“, sagte Samuel Levine, Direktor des FTC-Büros für Verbraucherschutz. „Die Amerikaner haben es satt, dass Unternehmen bei der Anmeldung zu Abonnements die Kosten verschleiern und dann bei Kündigungsversuchen Steine in den Weg legen.“ Die US-Bundesregierung hatte bereits Ende letzten Jahreseine Untersuchung der Kündigungspraktiken von Adobe eingeleitet.

Dieser Prozess belegt die anhaltende regulatorische Überwachung von Adobe. Im Jahr 2022 versuchte Adobe, die Produktdesignplattform Figma für 20 Milliarden US-Dollar zu übernehmen, gab das Geschäft aber im letzten Jahr nach kartellrechtlicher Prüfung durch die europäischen Aufsichtsbehörden auf.

Verbraucher erwarten Transparenz und Wahlfreiheit bei ihren Abonnements digitaler Dienste und möchten die Kosten, Bedingungen und den Kündigungsprozess ihrer Abonnements klar verstehen. Dieser Prozess unterstreicht die Verantwortung von Unternehmen bei der Bewerbung und Verwaltung von Abonnementdiensten, um sicherzustellen, dass Verbraucher fundierte Entscheidungen treffen können, ohne getäuscht oder geschädigt zu werden.