الولايات المتحدة تقاضي Adobe بسبب اشتراكات «خادعة» يصعب إلغاؤها

يتم تسليط الضوء على القضية المرفوعة من الولايات المتحدة ضد Adobe بسبب الاشتراكات الخادعة التي يصعب إلغاؤها من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تقوم الحكومة الأمريكية برفع دعوى قضائية ضد Adobe، متهمة إياه بعدم الكشف الكامل عن تكلفة اشتراكه، وأنه تم تصميمه لجعل من الصعب على المستهلكين إلغاء اشتراكهم.
• عندما يحاول العملاء الإلغاء، تزعم وزارة العدل أن Adobe تطلب منهم الخضوع لعملية إلغاء «مرهقة ومعقدة».

رأينا
تعكس الدعوى توجهًا نحو التدقيق في نماذج المبيعات والاشتراكات الداخلية لصناعة الخدمات الرقمية، خاصة في مجالات حقوق المستهلك والشفافية. من المرجح أن تؤدي مراجعة Adobe لنموذج الاشتراك لشركة برمجيات معروفة إلى إثارة نقاش أوسع على مستوى الصناعة واهتمام تنظيمي.
–Revel Cheng، مراسل BTW

تزعم وزارة العدل أن Adobe أخفت رسوم الإلغاء المبكر وأوقعت المستهلكين في اشتراكات باهظة الثمن.

ماذا حدث؟

ترفع الحكومة الأمريكية دعوى قضائية ضد Adobe بتهمة إخفاء رسوم باهظة وجعل إلغاء الاشتراك صعبًا. في الشكوى المقدمة يوم الاثنين، تدعي وزارة العدل أن Adobe «أضرت بالمستهلكين من خلال تسجيلهم في خطة الاشتراك الافتراضية والأكثر ربحًا دون الكشف بوضوح عن شروط الخطة المهمة».

تزعم الدعوى أن Adobe «يخفي» شروط خطته السنوية المدفوعة شهريًا في «الخط الصغير وخلف مربعات النص الاختيارية والروابط التشعبية». وبذلك، تفشل الشركة في الكشف بشكل صحيح عن رسوم الإنهاء المبكر المتكبدة عند الإلغاء «والتي يمكن أن تصل إلى مئات الدولارات»، حسبما تقول الشكوى.

يواجه العملاء عقبات مماثلة عند محاولة إلغاء اشتراكاتهم عبر الهاتف أو الدردشات المباشرة، حسبما تزعم وزارة العدل. تدعي الشكوى أن «المشتركين تعرضوا لإنهاء مكالماتهم أو الدردشات أو قطعها واضطروا إلى إعادة شرح سبب اتصالهم عند إعادة الاتصال». تزعم الدعوى أن هذه الممارسات تنتهك القوانين الفيدرالية المصممة لحماية المستهلكين.

اقرأ أيضًا:ميزات Firefly Image 3 الجديدة من Adobe تضيف إمكانيات الذكاء الاصطناعي إلى Photoshop

اقرأ أيضًا:أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي من Adobe Premiere Pro تجعل تحرير الفيديو أسهل

لماذا هو مهم؟

قال صموئيل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، في بيان: «أوقعت Adobe العملاء في اشتراكات لمدة عام من خلال رسوم الإنهاء المبكر المخفية وعقبات الإلغاء العديدة. لقد سئم الأمريكيون من قيام الشركات بإخفاء المعلومات أثناء الاشتراك ثم وضع العوائق عند محاولتهم الإلغاء». بدأت الحكومة الفيدرالية في التحقيق في ممارسات الإلغاء الخاصة بـ Adobe في أواخر العام الماضي.

تشير الدعوى إلى استمرار التدقيق التنظيمي لـ Adobe. في عام 2022، حاولت Adobe الاستحواذ على منصة تصميم المنتجات Figma مقابل 20 مليار دولار، لكنها تخلت عن الصفقة العام الماضي بعد مواجهة تدقيق مكافحة الاحتكار من المنظمين الأوروبيين.

يتوقع المستهلكون الشفافية والاختيار في اشتراكاتهم في الخدمات الرقمية، ويريدون فهمًا واضحًا للتكلفة والشروط وعملية الإلغاء لاشتراكاتهم. تسلط الدعوى الضوء على المسؤولية التي تواجهها الشركات في ترويج وإدارة خدمات الاشتراك لضمان قدرة المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة دون تضليل أو إزعاج.