- ترفع الحكومة الأمريكية دعوى قضائية ضد Adobe، زاعمة أنها لم تفصح بشكل كامل عن تكلفة اشتراكها وأنه صُمم لجعل إلغاء الاشتراك صعبًا على المستهلكين.
- عندما يحاول العملاء الإلغاء، تزعم DOJ أن Adobe تجبرهم على الخضوع لعملية إلغاء 'ثقيلة ومعقدة'.
تحليلنا
تعكس هذه الدعوى القضائية اتجاهًا نحو مزيد من التدقيق في نماذج البيع والاشتراك الداخلية في قطاع الخدمات الرقمية، لا سيما فيما يتعلق بحقوق المستهلك والشفافية. من المرجح أن يؤدي فحص Adobe لنموذج اشتراك شركة برمجيات معروفة إلى إثارة مناقشات أوسع على نطاق القطاع وجذب انتباه الجهات التنظيمية.
– Revel Cheng، صحفي في BTW
تزعم وزارة العدل أن Adobe أخفت رسوم الإلغاء المبكر وأوقعت المستهلكين في اشتراكات باهظة الثمن.
ماذا حدث؟
تقاضي الحكومة الأمريكية Adobe لزعمها إخفاء رسوم مرتفعة وجعل إلغاء الاشتراك صعبًا. فيالشكوى المقدمة يوم الاثنين، تؤكد وزارة العدل أن Adobe "أضرت بالمستهلكين من خلال تسجيلهم في خطة الاشتراك الافتراضية الأكثر ربحية، دون الكشف بوضوح عن الشروط الهامة للخطة."
تزعم الشكوى أن Adobe "تخفي" شروط خطتها السنوية المدفوعة شهريًا في "الخط الصغير وخلف مربعات نصية وروابط اختيارية". وبذلك، تفشل الشركة في الكشف بشكل صحيح عن رسوم الإلغاء المبكر التي يتم تكبدها عند الإلغاء "والتي يمكن أن تصل إلى مئات الدولارات"، وفقًا للشكوى.
يواجه العملاء عقبات مماثلة عندما يحاولون إلغاء اشتراكهم عبر الهاتف أو عبر الدردشة المباشرة، وفقًا لما تزعمه DOJ. وتؤكد الشكوى أن "المشتركين شهدوا انقطاع مكالماتهم أو محادثاتهم أو فصلها واضطروا إلى إعادة شرح سبب اتصالهم عند إعادة الاتصال". وتزعم الشكوى أن هذه الممارسات تنتهك القوانين الفيدرالية المصممة لحماية المستهلكين.
اقرأ أيضًا:Firefly Image 3 من Adobe تضيف ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى Photoshop
اقرأ أيضًا:أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي من Adobe Premiere Pro تسهل تحرير الفيديو
لماذا هذا مهم
"لقد أوقع Adobe العملاء في اشتراكات لمدة عام من خلال رسوم الإلغاء المبكر المخفية والعديد من العقبات أمام الإلغاء"، قال Samuel Levine، مدير مكتب حماية المستهلك في FTC. "لقد سئم الأمريكيون من الشركات التي تخفي الكرة عند الاشتراك ثم تضع العصي في العجلات عندما يحاولون الإلغاء." بدأت الحكومة الفيدراليةالتحقيق في ممارسات الإلغاء في Adobeفي أواخر العام الماضي.
تشهد هذه الدعوى القضائية على الرقابة التنظيمية المستمرة التي تخضع لها Adobe. في عام 2022، حاولت Adobe الاستحواذ على منصة تصميم المنتجات Figma مقابل 20 مليار دولار، لكنها تخليت عن الصفقة العام الماضي بعد أن خضعت لتدقيق مكافحة الاحتكار من قبل الجهات التنظيمية الأوروبية.
يتوقع المستهلكون الشفافية والاختيار في اشتراكات الخدمات الرقمية، ويريدون فهم التكلفة والشروط وعملية الإلغاء بوضوح. تبرز هذه الدعوى القضائية مسؤولية الشركات في الترويج وإدارة خدمات الاشتراك لضمان اتخاذ المستهلكين قرارات مستنيرة دون تضليل أو ضرر.