• Правительство США подаёт иск против Adobe, утверждая, что Adobe не полностью раскрывала стоимость подписки и что подписочная модель была устроена так, чтобы потребителям было трудно её отменить.
  • Когда клиенты всё же пытаются отменить подписку, Министерство юстиции утверждает, что Adobe заставляет их проходить «обременительную и запутанную» процедуру отмены.

НАШ ВЗГЛЯД
Иск отражает тенденцию к усилению контроля за внутренними моделями продаж и подписок в индустрии цифровых услуг, особенно в сфере прав потребителей и прозрачности. Изучение подписочной модели известного разработчика ПО Adobe, вероятно, вызовет более широкую отраслевую дискуссию и внимание регуляторов.
— Revel Cheng, репортёр BTW

Министерство юстиции утверждает, что Adobe скрывала комиссии за досрочную отмену и вынуждала потребителей оставаться в дорогостоящих подписках.

Что произошло?

Правительство США подаёт в суд на Adobe, обвиняя компанию в сокрытии значительных комиссий и создании препятствий для отмены подписки. Вжалобе, поданной в понедельник, Министерство юстиции заявляет, что Adobe «нанесла вред потребителям, оформляя их по умолчанию на свой самый доходный тариф подписки без ясного раскрытия важных условий».

В иске утверждается, что Adobe «прячет» условия годового тарифа с помесячной оплатой «в мелком шрифте и за необязательными текстовыми полями и гиперссылками». Таким образом компания должным образом не раскрывает комиссию за досрочное расторжение, которая возникает при отмене и «может составлять сотни долларов», говорится в жалобе.

По словам Министерства юстиции, клиенты сталкиваются с аналогичными препятствиями при попытке отменить подписку по телефону или в чате. В жалобе утверждается, что «звонки и чаты подписчиков либо обрывались, либо разъединялись, и при повторном подключении им приходилось заново объяснять причину обращения». В иске отмечается, что такая практика нарушает федеральные законы, призванные защищать потребителей.

Также читайте:Новый Firefly Image 3 от Adobe добавляет функции генеративного ИИ в Photoshop

Также читайте:Генеративные ИИ-инструменты Adobe Premiere Pro упрощают видеомонтаж

Почему это важно

«Adobe заманивала клиентов в годовые подписки с помощью скрытых комиссий за досрочную отмену и многочисленных препятствий при отказе», — заявил Samuel Levine, директор Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии (FTC). «Американцы устали от того, что компании скрывают условия при оформлении подписки, а затем возводят барьеры, когда клиенты пытаются её отменить». Федеральное правительствоначало проверку практики Adobe в сфере отмены подписокв конце прошлого года.

Иск свидетельствует о сохраняющемся внимании регуляторов к Adobe. В 2022 году Adobe попыталась приобрести платформу для продуктового дизайна Figma за 20 миллиардов долларов, но в прошлом году отказалась от сделки после антимонопольного контроля со стороны европейских регуляторов.

Потребители ожидают от подписок на цифровые услуги прозрачности и возможности выбора, а также хотят ясно понимать стоимость, условия и порядок отмены. Иск подчёркивает ответственность компаний при продвижении и управлении подписочными сервисами: необходимо, чтобы потребители могли принимать осознанные решения, не сталкиваясь с введением в заблуждение или давлением.