• El Gobierno de EE.UU. está presentando una demanda contra Adobe, alegando que no reveló completamente el costo de su suscripción y que fue diseñada para dificultar que los consumidores cancelaran su suscripción.
  • Cuando los clientes intentan cancelar, el Departamento de Justicia alega que Adobe les exige pasar por un proceso de cancelación “oneroso y complicado”.

NUESTRA OPINIÓN
La demanda refleja una tendencia hacia el escrutinio de los modelos de ventas y suscripción internos de la industria de servicios digitales, particularmente en lo que respecta a los derechos y la transparencia del consumidor. Es probable que la revisión del modelo de suscripción de una conocida empresa de software por parte de Adobe suscite un debate más amplio en toda la industria y la atención regulatoria.
–Revel Cheng, BTW reporter

El Departamento de Justicia alega que Adobe ocultó las tarifas por cancelación anticipada y atrapó a los consumidores en suscripciones costosas.

¿Qué sucedió?

El Gobierno de EE.UU. está demandando a Adobe por presuntamente ocultar tarifas elevadas y dificultar la cancelación de una suscripción. En ladenuncia presentada el lunes, el Departamento de Justicia afirma que Adobe “ha perjudicado a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripción predeterminado y más lucrativo sin revelar claramente los términos importantes del plan”.

La demanda alega que Adobe “oculta” los términos de su plan anual de pago mensual en la “letra pequeña y detrás de cuadros de texto opcionales e hipervínculos”. Al hacerlo, la empresa no revela adecuadamente la tarifa por cancelación anticipada en la que se incurre al cancelar “que puede ascender a cientos de dólares”, dice la denuncia.

Los clientes encuentran obstáculos similares al intentar cancelar sus suscripciones por teléfono o a través de chats en vivo, alega el Departamento de Justicia. La denuncia afirma que “a los suscriptores se les han cortado o desconectado las llamadas o chats y han tenido que volver a explicar el motivo de su llamada cuando se reconectan”. La demanda alega que estas prácticas violan las leyes federales diseñadas para proteger a los consumidores.

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Por qué es importante

“Adobe atrapó a los clientes en suscripciones anuales mediante tarifas de cancelación anticipada ocultas y numerosos obstáculos para cancelar”, dijo en un comunicado Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. “Los estadounidenses están cansados de que las empresas oculten las condiciones durante el registro de suscripciones y luego pongan trabas cuando intentan cancelar”. El gobierno federalcomenzó a investigar las prácticas de cancelación de Adobea finales del año pasado.

La demanda evidencia el continuo escrutinio regulatorio de Adobe. En 2022, Adobe intentó adquirir la plataforma de diseño de productos Figma por 20 mil millones de dólares, pero abandonó el acuerdo el año pasado tras enfrentar el escrutinio antimonopolio de los reguladores europeos.

Los consumidores esperan transparencia y opciones en sus suscripciones a servicios digitales, y desean tener una comprensión clara del costo, los términos y el proceso de cancelación de sus suscripciones. La demanda destaca la responsabilidad que enfrentan las empresas en la promoción y gestión de servicios de suscripción para garantizar que los consumidores puedan tomar decisiones informadas sin ser engañados o angustiados.