• McDonald's 正在寻找其他合作伙伴，以继续推进基于 AI 聊天机器人的点餐。
  • McDonald's 将从与其在 2021 年与 IBM 合作后一直在测试该系统的逾 100 家餐厅中移除该技术。

我们的观点
尽管 McDonald's 正在移除此技术，但这并不意味着顾客不会在得来速窗口被计算机询问是否要加一份薯条。AI 已经在 Hardee's、Krystal、Wendy's、Dunkin'以及许多其他餐厅的得来速窗口进行测试或使用。
——Revel Cheng，BTW 记者

快餐连锁店 McDonald's 表示，将从其得来速门店移除 AI 技术，并计划在下月底前完全撤除。

发生了什么

如果你家附近的 McDonald's 得来速 AI 聊天机器人总是自信满满地把订单搞错，那我有好消息：该公司暂时终止了该项目。据行业媒体 Restaurant Business报道，该公司告知加盟商，将在“不晚于 2024 年 7 月 26 日”逐步结束与 IBM 的 AI 得来速点餐合作。

不过，尚不清楚该公司为何终止与 IBM 的合作。其向 Restaurant Business 表示，此前正在测试语音点餐聊天机器人能否加快服务速度，测试结果令其相信“语音点餐解决方案将成为我们餐厅未来的一部分”。

一个可能的选项是该公司在 12 月与 Google 达成的一项模糊声明。Bloomberg 报道称，该合作部分涉及一个名为“Ask Pickles”的聊天机器人，员工可用它来获取清洁冰淇淋机之类的工作指导。

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为何重要

McDonald's 对行业媒体 Restaurant Business 表示：“随着我们向前推进，与 IBM 的合作让我们相信，得来速语音点餐解决方案将成为我们餐厅未来的一部分。”

尽管该技术暂时不会在 McDonald's 门店使用，但 IBM 表示正在与其他连锁餐厅洽谈，可能将其 AI 引入它们的得来速窗口。

快餐公司普遍对 AI 充满渴望。White Castle 一直在测试由语音识别公司 SoundHound 提供的 AI。而 Carl's Jr.、Hardee's 等使用的 AI 得来速聊天机器人，大部分时间由菲律宾的远程人工工作者支持。

无论 McDonald's 在得来速 AI 上如何行动，这只是其自动化原有人工任务努力的一部分。该公司还提供手机点餐、店内自助点餐机，并测试了无人机配送、厨房机器人以及奇特的 AI 招聘工具。