• CBC Tech 正在以创纪录的净推荐值（NPS）和客户满意度（CSAT）评分树立新的行业标杆，再次印证了其对客户体验的承诺。
  • 作为 Zscaler 认证的托管安全服务提供商（MSSP）合作伙伴，CBC Tech 正在将其托管服务拓展至整个亚太地区，并将战略重点放在中国。
  • 作为 HPE Aruba Networking 认证的托管服务提供商（MSP），CBC Tech 提供完全托管的 HPE Aruba EdgeConnect SD-WAN 服务，并与其 eNet 架构无缝集成。
  • 六大网络趋势推动企业转型，包括云迁移、SASE 采用、无线连接和 API 驱动的自动化。

随着企业加速数字化转型，对敏捷、安全和高性能网络的需求前所未有地强烈。在这次独家专访中，Ricky Chau——CBC Tech 首席战略与客户官、CBC Tech的，太平洋电信理事会（PTC）顾问委员会成员，以及Cyberport Hong Kong企业家委员会顾问小组成员——深入剖析了 CBC Tech 创纪录的客户满意度、战略联盟、竞争优势，以及塑造企业网络的六大关键趋势。从 SD-WAN 架构和 SASE 采用到云工作负载的激增，CBC Tech 正引领潮流，为全球企业提供无缝、合规且面向未来的网络解决方案。

CBC Tech 实现创纪录的客户体验指标

问题 1：CBC Tech 最近在净推荐值（NPS）和客户满意度（CSAT）方面取得了创纪录的客户体验指标。建立如此牢固的客户关系的关键是什么，你们如何持续提高标准？

Ricky Chau：在 CBC Tech，客户至上不仅仅是一种价值观——它是我们的核心价值观。我们提供的不仅仅是产品、服务或解决方案；我们优先考虑整个客户体验，确保每一位团队成员——不仅仅是面向客户的岗位——每天都在塑造它。

在 CBC Tech，客户至上不仅仅是一种价值观——它是我们的核心价值观。

Ricky Chau，CBC Tech 首席战略与客户官

为了使客户体验可衡量且可操作，我们在三年前引入了关键的满意度指标。净推荐值（NPS）衡量客户忠诚度，而客户满意度（CSAT）评估销售、服务交付和产品质量方面的表现。此外，客户费力度（CES）帮助我们评估客户与我们服务互动的便捷程度。

我们最近于 2024 年 12 月完成的调查显示，所有三项指标均取得了创纪录的提升。但数据之外，真正重要的是客户反馈——了解我们在多大程度上满足了他们的需求，以及我们可以在哪些方面改进。这就是为什么我们持续在整个公司范围内投入培训——不仅仅是为了提供优质服务，而是要在每一个接触点让客户感到惊喜。

展望未来，数字化互动是重中之重。客户越来越追求自助服务选项和无缝的数字化交互，我们正在响应这一需求，计划在 2025 年推出新的客户门户，提供对我们服务的增强可见性和控制力。此外，我们正在开发 API 集成，以实现我们平台与客户系统之间轻松、实时的连接——确保无摩擦、数字化驱动的客户体验。

另请阅读：AT&T 推出客户服务保障以引领行业

与 Zscaler 和 HPE Aruba Networking 的战略合作伙伴关系

问题 2：CBC Tech 最近宣布成为 Zscaler 和 HPE Aruba Networking 的托管安全服务提供商（MSSP）。这一战略合作将如何推动整个亚太地区及更广泛企业的数字化转型？

Ricky Chau：在 CBC Tech，我们将自己定位为下一代网络即服务（NaaS）提供商，提供托管 SD-WAN 和安全访问服务边缘（SASE）解决方案。然而，推动数字化转型需要强大的技术合作伙伴关系——Zscaler是我们战略的关键部分。我们自豪地成为 Zscaler 在中国的首个托管安全服务提供商（MSSP），这使我们能够提供零信任网络访问（ZTNA）解决方案，并与我们的 SD-WAN 和 SASE 产品无缝集成。借助 Zscaler，我们帮助企业采用零信任安全、可扩展的访问和安全的数字化转型之旅。

另一个关键合作伙伴是HPE Aruba，我们很荣幸成为 HPE Aruba 在中国的首个托管服务提供商（MSP）。这一合作进一步增强了我们提供灵活、高性能网络解决方案的能力，作为我们涵盖网络安全、云和多云连接的更广泛生态系统的一部分。

每个企业都有独特的技术偏好和运营需求。虽然我们最初开发了自己的 SD-WAN 平台，但我们很快意识到灵活性是关键。如今，通过我们的多技术方法，我们支持客户定制其网络基础设施，确保安全、可扩展且面向未来的连接，满足其业务目标。

另请阅读：私人蜂窝网络将迎来爆炸式增长

另请阅读：Gold Sunshine Networks：为大中华区提供安全、AI 驱动的 IT 基础设施——专访高级副总裁 Rickey Wang

SA-WAN 架构：在多云世界中脱颖而出

问题 3：CBC Tech 高度重视 SD-WAN 架构。它们有何独特之处，如何帮助企业在当今的多云环境中保持连接和安全？

Ricky Chau：企业应用已经从本地部署迅速发展到基于云和软件即服务（SaaS）模式。因此，传统的私有网络已不再适用，因为它们缺乏当今以云为中心的环境所需的敏捷性和优化能力。

这一转变使 SD-WAN 成为现代企业网络的主导技术。作为软件定义的解决方案，SD-WAN 动态优化网络流量，确保高性能、可靠性和灵活性。它支持多种连接选项——包括专线、宽带互联网和混合模式——使企业能够构建弹性、可扩展的网络。此外，SD-WAN 实现了企业位置与云工作负载之间的无缝连接，确保从任何地方快速、高效地访问关键应用。

CBC Tech 独特地集成了底层网络（网络基础设施）和叠加网络（SD-WAN 和 SASE），为企业提供完全集成的端到端解决方案，实现无缝、安全的多云连接。

Ricky Chau，CBC Tech 首席战略与客户官

CBC Tech 的独特之处在于我们能够同时集成底层（网络基础设施）和叠加层（SD-WAN 与 SASE）。大多数 SD-WAN 提供商专注于软件，但缺乏对网络基础设施的直接控制，而许多网络提供商拥有网络，但依赖第三方的 SD-WAN 解决方案。CBC Tech 通过将专有的 SD-WAN 和 SASE 服务与我们的网络基础设施相结合，弥补了这一差距，提供了完全集成的端到端解决方案。同时，我们强大的合作伙伴生态使我们能够在需要时整合第三方技术，确保根据企业需求提供灵活、高性能的解决方案。

另请阅读：Microsoft 与 DE-CIX 合作提升云连接能力

网络与数字化转型的六大未来趋势

问题 4：作为下一代 NaaS 提供商，您认为哪些趋势和技术将塑造企业网络和数字化转型的未来？CBC Tech 如何为这些变化做好准备？

Ricky Chau：若干变革性趋势正在重新定义企业网络，推动了对更敏捷、安全和智能解决方案的需求：

  1. 云驱动的工作负载迁移——企业正迅速从本地基础设施转向基于云的应用和 SaaS 解决方案，需要针对可扩展性、安全性和性能进行优化的下一代网络。
  2. 互联网作为连接骨干——组织正在超越传统的私有网络，越来越多地利用互联网进行企业连接。虽然这增强了可及性和成本效率，但也带来了安全挑战，因此集成的网络安全解决方案至关重要。
  3. SASE（安全访问服务边缘）的兴起——正如 Gartner 所定义，SASE 将网络（SD-WAN）和安全（安全服务边缘，SSE）整合到一个框架中。CBC Tech 提供完全托管的 SASE 服务，确保无缝连接与企业级安全，支持数字化转型。
  4. 无线与低轨道卫星连接——企业网络传统上依赖于固定线路连接，如宽带和专用网络。然而，对无线替代方案的需求正在激增，低轨道（LEO）卫星解决方案如 Starlink，为偏远和服务不足的地区开启了新的连接机会。
  5. 人工智能驱动的应用性能优化——企业正从仅仅获取网络接入，转向智能优化应用性能。借助 AI 驱动的网络分析，企业可以优先处理关键任务应用，动态分配带宽，并提升用户体验。
  6. 自动化、人工智能与 API 驱动的数字化互动——企业越来越需要自助服务、自动化和对网络的实时控制。通过 AI 增强的网络智能和 API 驱动的集成。

随着这些趋势重塑企业网络，CBC Tech 始终站在创新的前沿，提供安全、智能且面向未来的解决方案，实现无缝的数字化转型。

另请阅读：人工智能、5G 和网络安全将主导 2025 年电信趋势

关于 CBC Tech

CBC Tech 是一家下一代网络即服务（NaaS）提供商，在中国及全球 80 个城市提供获得专利的 SD-WAN 架构。CBC Tech 通过其 SD-WAN 架构，结合 IP 骨干网、移动接入、网络设备、多云连接和云安全，为企业提供云原生网络与安全，以卓越的客户体验提供出众的应用性能。