• Infobip 成为首家在美国四大移动运营商推出 RCS 消息服务的公司。
  • 该服务支持品牌媒体、预约和实时回复等互动功能。

发生了什么：RCS 全面上线，获美国运营商支持

Infobip，全球云通信平台，宣布已成功在美国四大移动运营商 AT&T、Verizon、T-Mobile 和 US Cellular 推出 RCS 商业消息服务。这使得 Infobip 成为首家在美国实现全运营商覆盖的 RCS 通信提供商。

RCS（富通信服务）允许企业发送超越传统短信的富媒体互动消息，包括预约安排、高分辨率图像、视频、产品轮播以及通过移动数据或 Wi-Fi 进行双向通信。Infobip 的统一平台与现有 CRM 和营销工具集成，使品牌能够打造身临其境的品牌客户旅程。

此次推出正值美国运营商越来越多地采用 GSMA 的 RCS 消息通用配置文件标准，标志着企业对消费者沟通方式的重大转变。

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为何重要

RCS 的全国性推出标志着美国电信运营商力求重新掌控消息体验的关键转变。多年来，WhatsApp、iMessage 和 Messenger 等第三方应用主导了个人和商业通信，使运营商被边缘化。

通过将 RCS 原生集成到 Android 的默认消息应用中，运营商现在拥有了直接向用户提供富媒体、品牌化和互动式通信的工具，而无需借助其他平台。这还支持经过验证的发送者 ID、已读回执、高级分析和跟踪服务，使电信提供商能够在企业消息市场中重新确立地位。

对于企业和营销人员而言，RCS 提供了一种移动原生的升级方案，弥补了消息传递与应用式交互之间的差距。品牌可以在单条消息线程中嵌入产品轮播、操作视频、预约表单、聊天机器人或支持工具。这能减少用户流失，增加信任度，并提高整体营销活动的投资回报率。

在安全的通信渠道中引导客户完成整个销售或服务旅程的能力，在金融、零售、医疗保健和旅游等行业尤为重要，因为这些行业中时机、信任和无缝互动对转化至关重要。