• DoorDash 推出“SafeChat+”，这是一款旨在遏制客户与配送人员交互中言语暴力的人工智能工具。
  • 全新 AI 解决方案“SafeChat+”可扫描应用内聊天内容，识别骚扰行为，支持多种语言，每分钟处理超过 1400 条消息。
  • DoorDash 致力于提升安全性，声称其平台上超过 99.99%的配送订单未发生任何安全相关事件。

我们的看法
DoorDash 推出“SafeChat+”，这是一款旨在遏制客户与配送人员交互中言语暴力的人工智能工具。在应用中实施 AI 技术可带来诸多好处，包括增强用户安全与保障。此外，AI 还能简化流程、提升用户体验，最终提高用户满意度和参与度。不过，企业仍需要人工审核，以确保基于 AI 结果的准确性和公平性。
–Sylvia Shen，BTW 记者

DoorDash 是一款外卖配送与自取应用，现已推出其 AI 驱动工具“SafeChat+”，该工具可自动识别粗暴语言，旨在减少客户与配送人员之间的言语暴力和不当互动。

DoorDash 发布先进 AI 工具

DoorDash 正在使用人工智能（AI）分析应用内聊天内容，识别客户或 Dasher（配送员）受到骚扰的情况。该功能名为“SafeChat+”。

据该公司称，该 AI 可覆盖“数十种”语言，包括英语、法语、西班牙语、葡萄牙语和中文（普通话），每分钟可处理超过 1400 条消息。AI 识别出的所有问题将由团队成员进行审查。

该功能是对SafeChat的升级，后者由 DoorDash 的信任与安全团队手动筛查对话中的言语暴力内容。

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DoorDash 致力于打击言语暴力

据TechCrunch 报道，该公司表示，SafeChat+“与SafeChat理念相同，但采用了更先进、更复杂的技术。它能够理解不匹配特定关键词的细微差别和威胁。”

“我们知道，言语暴力或骚扰是我们平台上最常见的安全事件类型。我们相信，引入这一功能可以有效减少平台上的总体事件数量。”

DoorDash声称，其平台上超过 99.99%的配送订单未发生任何安全相关事件。