• 达美航空仍在应对一场全球网络中断带来的后果，自周五以来，该事件已导致超过 4000 个航班被取消。
  • 达美航空已保证其机组人员配备充足并准备就绪，且公司为飞行员和乘务员提高了激励薪酬以鼓励他们。

我们的观点
近期，世界遭遇了一场严重的网络中断，其中美国达美航空公司也受到了重大影响。由全球网络安全公司 CrowdStrike 的软件更新引发的连锁反应，不仅广泛影响了微软客户，还使依赖微软操作系统的航空公司运营陷入混乱。达美航空不得不取消数千个航班，打乱了众多乘客的出行计划。尽管公司高管承诺尽快恢复正常运营，但这场危机暴露了航空公司面对意外技术问题的脆弱性，并引发了公众对航空业信息技术基础设施稳定性的广泛担忧。
——Elodie Qian，BTW 记者

事件经过

作为一家美国知名航空公司，达美航空（Delta Air Lines）仍在应对这场全球网络中断带来的后果，自周五以来已有超过 4000 个航班被取消，导致全国各地数千名乘客滞留。尽管其他主要美国航空公司已基本从此事件中恢复，但达美航空仍面临运营挑战。

这家总部位于亚特兰大的航空公司报告称，仅周一一天就取消了 800 多个航班，约占其计划航班的 21%。此次中断源于网络安全公司 CrowdStrike 的一次软件更新，该更新无意中给包括众多航空公司在内的微软客户造成了系统问题。

在一段向员工发布的视频致辞中，首席执行官Ed Bastian和首席信息官Rahul Samant保证，公司正在全力恢复运营。Bastian 乐观地表示：“今天会比昨天更好，希望周二和周三能见到进一步的改善。”

达美航空股价下跌约 3.5%，收于 43.83 美元。

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为何重要

该航空公司透露，其约 60%的关键应用程序基于微软 Windows 系统，在问题更新后变得无法运行。IT 团队正在手动修复和重启受影响的系统，其中机组调度应用程序需要最多时间和人工支持来进行同步。

该航空公司可靠运营的声誉已受损，因为客户纷纷对长时间等待帮助和不得不租车或等待数日才能改签航班表达不满。一位名叫 Bob Pearlman 的客户在领英上表达了他的失望之情，他原定从檀香山飞往盐湖城的航班受到了影响。

Bastian 承认，此次故障发生在夏季最繁忙的旅行周末，这限制了该航空公司重新安置乘客的能力。为此，达美航空保证其机组人员配备充足并准备就绪，并且公司正在为飞行员和乘务员提供更高的激励薪酬，以鼓励他们承担额外的行程。

美国运输部已收到数百起有关达美航空客户服务的投诉。美国运输部长Pete Buttigieg已要求达美航空处理大量客户投诉，敦促其及时退款、免费改签并迅速报销费用。