• 自周五以来，达美航空已取消超过 4,000 架次航班，占其计划航班的 21%，导致数千乘客滞留。
  • 尽管达美航空正采取措施缓解由网络安全故障造成的干扰，但这仍引发对该航空公司应对紧急情况能力的担忧。

我们的观点
由网络安全公司 CrowdStrike 引发的航班中断并非达美航空的过错，但作为一家以可靠运营著称的知名航空公司，达美航空复苏较慢，表明其缺乏应对紧急情况的能力。这将削弱客户信任，从而影响其未来业务格局。
——Ashley Wang，BTW 记者

事件经过

达美航空正面临严重的运营中断，起因是网络安全公司CrowdStrike的一次软件更新故障引发了全球网络中断。自周五以来，这家总部位于亚特兰大的航空公司被迫取消了超过 4,000 架次航班，导致数千乘客滞留。与其他美国航司相比，达美航空受此影响尤为严重，截至周一下午，已取消逾 800 架次航班，占其计划总量的 21%。

该软件问题导致达美航空约 60%的关键微软 Windows 应用程序无法运行，需要其 IT 团队进行手动修复和重启。机组人员追踪应用程序——对确保航班配备必要机组人员至关重要——的恢复仍面临最大挑战。

达美航空首席执行官 Ed Bastian 表示，尽管正在取得进展，但全面恢复还需数日。他承认对客户造成的影响，尤其是在夏季最繁忙的周末出行高峰时期。公司正面临客户批评，许多人不得不长时间等待援助或自行寻找替代出行方案。

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为何重要

美国交通部长 Pete Buttigieg 敦促达美航空迅速处理客户投诉，包括提供退款和改签选项。达美航空已通过增加员工激励薪酬并要求机组人员自愿承担额外飞行任务来减轻影响。

此次事件的重要性不仅在于眼前的干扰。尽管由网络安全公司 CrowdStrike 引发的航班中断并非达美的过错，但这家以可靠运营和准时表现闻名的公司在恢复速度上表现不佳。与其他同样受到中断影响并已恢复运营的主要美国航司相比，达美航空持续不断的问题表明其缺乏处理紧急情况的能力。长时间的停运不仅削弱了这一可靠性，还引发了人们对关键基础设施在面对网络安全故障时脆弱性的广泛担忧。