• Zhang 与 Ashwin Sreenivas 共同创立了 Decagon，这是一个用于自动化客户支持漏斗各个方面的生成式 AI 平台。
  • Decagon 主要向企业和“高增长”初创公司销售产品，开发实际上是客户支持聊天机器人的产品。

我们的观点
Decagon 不仅仅是一个技术演示，而是一个旨在解决现实客户支持挑战的实用工具。其生成式 AI 平台结合了深厚的技术背景和对客户需求的深刻理解，使公司能够为客户支持领域带来创新和效率提升。
–BTW 记者 Revel Cheng

Zhang 与 Ashwin Sreenivas 共同创立了 Decagon，这是一个旨在自动化客户支持渠道各个方面的生成式 AI 平台。

发生了什么

主要面向企业和“高增长”初创公司的Decagon，开发的是客户支持聊天机器人。这些机器人由第一方和第三方 AI 模型驱动，可进行微调，能够吸收企业的知识库和历史客户对话，以更好地理解问题的上下文。

Zhang 非常清楚 AI 驱动客户支持市场的竞争有多么激烈。据估计，到 2032 年，该行业的规模可能从 2022 年的 3.084 亿美元增长到 28.9 亿美元。

Zhang 和 Sreenivas 都具备技术背景，曾在初创公司和大型科技组织工作过。Zhang 曾是 Google 的软件工程师，之后成为做市商 Citadel 的交易员，并创立了社交游戏平台Lowkey，该平台于 2021 年被 Pokémon GO 的开发商 Niantic 收购。Sreenivas 曾是 Palantir 的部署策略师，之后共同创立了计算机视觉初创公司 Helia，并于 2020 年将其出售给独角兽公司 Scale AI。

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为什么重要

Zhang 说：“当我们开始构建时，我们意识到‘类人机器人’包含很多内容，因为人工客服能够进行复杂推理、采取行动并在事后分析对话。” “从与客户的交谈中，很明显，虽然每个人都希望获得更高的运营效率，但这不能以牺牲客户体验为代价——没有人喜欢聊天机器人。”

同时，Decagon 致力于可持续发展和社会责任，在设计和推广其技术解决方案时始终考虑环境和社会影响。该公司致力于通过技术创新为社会带来积极影响，并为客户、合作伙伴和员工创造更多价值。

未来，Decagon 计划进一步扩展其平台的功能和适用性，以满足不断变化的市场需求和技术挑战。通过持续的研发和与业界的合作，Decagon 将继续引领和推动客户支持领域的 AI 创新，确保交互过程中无缝、高效的客户体验。