- 网约车巨头滴滴的宕机导致了约 4 亿人民币（5600 万美元）的估计损失。
- 许多用户因交通延误而遭受了无法估量的工作损失。
- 同一天，阿里云也出现了问题。
滴滴，中国庞大的网约车应用，在周一宕机 12 小时，导致其自身和用户估计损失超过 4 亿人民币（5600 万美元）。原因被归咎于“软件”。
滴滴宕机影响用户
一天后，与滴滴相关的问题在早高峰时段成为热搜话题。话题包括“滴滴出租车不可用”，“滴滴司机：距离乘客 1952 公里”，“所有员工失踪”等。这次系统崩溃始于 11 月 27 日晚上，并持续到第二天早上。
滴滴发布声明，宣布技术团队连夜修复了问题。滴滴的在线叫车及其他服务已恢复正常，用户可以下载滴滴应用使用出租车服务。然而，许多用户报告仍存在“网络负荷异常”和位置信息不准确的问题。一些用户甚至遇到定位数据显示他们在欧洲的情况。
滴滴的业务范围不仅限于网约车，还包括共享单车服务，如青桔。这次系统崩溃也影响了青桔的运营。尽管公司发布了公告，用户在使用共享单车服务时仍遇到位置数据不准确和无法解锁单车的问题。滴滴表示，将承担因此次事件造成的任何损失。
据Min 媒体报道，尽管滴滴承担了交通费用相关的损失，仍有大量用户表示不满。他们表示，由于交通延误导致迟到，他们的全勤奖在月底莫名其妙地消失了。
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此次宕机预计将造成超过 4 亿人民币的损失
滴滴最新第三季度报告显示，其国内旅游业务表现突出。本季度旅游业务收入达 466 亿人民币，总交易额为 725 亿人民币。出行订单总数达 27.8 亿笔，日均收入为 6.06 亿人民币。交易额和订单量分别为 7.8 亿人民币和 3128 万笔。
然而，最近一次系统故障给滴滴带来了一定损失。初步估算，如果系统停机 12 小时，可能导致滴滴损失约 1600 万笔订单、约 2.5 亿人民币收入和 4 亿人民币的交易额。
滴滴一直是中国网约车市场的主导力量。2018 年，它在中国网约车行业占据了令人印象深刻的 91%市场份额。据Statista的研究，80%的中国用户更倾向于选择滴滴而非其他竞争对手。
尽管滴滴将故障归咎于数据中心网络的问题，但目前尚未公布系统故障根本原因的具体细节。
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阿里云服务中断
2023 年 11 月 27 日，阿里云自身也经历了近两小时的中断，影响了中国大陆、香港和美国的客户。这已经是一个月内的第二次中断，上次发生在 11 月 12 日，持续了三个多小时。最近的中断主要影响了阿里云的数据库管理产品，包括 PostgreSQL、Redis 和 MySQL 版本。该公司在当天解决了该问题。这些中断事件的频率引发了人们对阿里服务可靠性的担忧，专家们质疑其作为可靠云服务提供商的品牌形象。
然而，目前没有证据表明这两起宕机事件有关联。