- Limbic 的聊天机器人旨在探索 AI 是否能通过帮助患者并更高效地获得帮助来降低医疗保健的障碍。
- 当提供聊天机器人时，少数群体的转诊量显著增加，包括非二元性别患者（增长 179%）、亚裔患者（增长 39%）和黑人患者（增长 40%）。
- 与聊天机器人互动有助于避免与人交谈时可能引发的评判、羞耻或焦虑感。
促进心理健康已成为当务之急
一项最新研究显示，AI 聊天机器人使经由英国国家医疗服务体系（NHS）转诊至心理健康服务的患者数量增加，尤其是在那些较少寻求帮助的弱势群体中。
英国对心理健康服务的需求一直在上升，尤其是自 COVID-19 大流行爆发以来。2022 年，心理健康服务记录了 460 万次转诊，刷新了纪录，且使用此类服务的人数稳步增长。然而，根据英国医学协会的说法，无论是资金还是心理健康专业人员的数量都不足以满足日益增长的需求。该聊天机器人的开发者来自人工智能公司 Limbic，该公司已开始一项研究，探索 AI 是否能帮助患者更快速、更高效地获得帮助，从而降低医疗保健的障碍。
发表在《自然·医学》上的一项新研究评估了一款名为 Edge Channel 的聊天机器人对 NHS 焦虑和抑郁治疗项目转诊的影响。这些项目为患有焦虑、抑郁或两者兼有的成年人提供循证心理治疗。该研究分析了来自英格兰 28 个不同 NHS 治疗服务网站的 129,400 人的数据。其中一半的人在其网站上遇到聊天机器人，而另一半则使用其他数据收集方法，例如在线表格。使用 Limbic 聊天机器人的服务在三个月的研究期间转诊量增加了 15%，而未使用聊天机器人的服务仅增加了 6%。
少数群体转诊量显著增加
值得注意的是，当提供聊天机器人时，少数群体的转诊显著增加，包括非二元性别患者（增长 179%）、亚裔患者（增长 39%）和黑人患者（增长 40%）。
至关重要的是，报告作者指出，更多患者被转诊至服务机构寻求帮助，而不会增加等待时间或减少正在进行的临床评估数量。这得益于聊天机器人收集的详细信息，这些信息减少了临床医生评估患者所需的时间，同时提高了评估质量并释放了其他资源。作者表示：“从某些方面来说，这表明了该领域的发展方向——无论技术如何，都能让人们更容易接受筛查。”然而，这也引发了问题：将向人们提供哪些服务以及如何分配这些服务。
总体而言，使用过该聊天机器人并向 Limbic 提供积极反馈的患者提到了其用户友好性和便利性。他们还表示，转诊让他们看到了康复的希望，或让他们意识到自己并不孤单。非二元性别的受访者比男性或女性患者更频繁地提到聊天机器人的去人性化，这表明与聊天机器人互动有助于避免与人交谈可能引发的评判、羞耻或焦虑。