• Bret Taylor 和 Clay Bavor，Sierra 的两位创始人，认为 AI 代理可能成为下一个技术前沿。
  • Bret Taylor 认为对话式 AI 将成为人们与品牌互动的主要形式，不仅用于当前的客户服务等趋势，而且用于客户体验的各个方面。

我们不断听到客户体验的概念，即我们可以通过数字方式改善客户与品牌的互动。但截至目前，成果仍然模糊不清。

将 AI 视为一种技术类别

Sierra，一家由 Bret Taylor 和 Clay Bavor 创办的新公司，认为 AI 代理可能成为下一个技术前沿，就像之前的网站或移动应用一样：每个公司必不可少的数字资产，最终能够实现数字客户体验的承诺。
无论这是否正确，两位创始人基本上都将 AI 代理视为一种全新的技术类别，为客户与品牌互动提供了全新的方式，以改善他们的整体体验。
“我们的论点非常简单。我们认为对话式 AI 将成为人们与品牌互动的主要形式，不仅用于当前的客户服务等趋势，而且用于客户体验的各个方面。” Taylor 说。
这意味着客户可以在搜索框式的输入框中输入自由形式的问题和请求，而 AI 代理应该能够理解请求，并通过连接到所需的任何交易系统来采取行动。这可以是在订单管理系统中查找订单，或在调度系统中重新安排交货等任务。

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善用工具

Taylor 和 Bavor 承认连接到这些系统并非总是那么容易，特别是当它们是老旧系统时。但他们交谈过的大多数 CIO 都表示已经构建了 API 来连接这些旧系统，这使得 Sierra 能够更轻松地与它们通信。