- 在 2025 年 1 月 31 日至 2 月 2 日期间，一次重大 IT 中断扰乱了服务，Barclays 计划向客户支付 500 万至 750 万英镑的赔偿。
- 约 5%的客户遇到了登录问题，而在成功登录的客户中，56%在支付时遇到了问题。
事件经过：Barclays 因 IT 中断遭到批评
Barclays宣布计划向因今年早些时候的一次重大 IT 中断而受影响的客户支付 500 万至 750 万英镑的赔偿。该事件发生在 2025 年 1 月 31 日至 2 月 2 日期间，当时英国大型机操作系统中一个关键模块的软件问题导致尝试访问移动应用和网上银行的用户出现问题。
约 5%的客户遭遇登录失败，而在成功登录的用户中，56%在支付时遇到了困难。此次中断突显了该银行数字基础设施中的漏洞，这些基础设施支持借记卡和透支等基本服务，影响了数百万数字活跃用户。
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为何重要
Barclays的 IT 中断影响超出了即时的财务赔偿。该银行在英国拥有超过 1300 万数字活跃客户，它认识到给用户造成的困扰并非用户自身过错。此类中断引发了人们对银行技术可靠性的严重担忧，尤其是随着越来越多客户依赖数字平台进行金融交易。
这一问题反映了金融行业更广泛的趋势，即技术故障越来越频繁。UK Treasury Committee 报告称，在过去两年中，银行累计发生计划外中断超过 803 小时，在监管机构和客户中敲响了警钟。
这一趋势表明，银行越来越需要投资于强大的 IT 系统和应急计划。随着数字银行的不断发展，客户期望获得一致的体验和最少的服务中断。此类中断可能导致人们对金融机构失去信任，促使客户重新考虑他们的银行选择。
此外，随着金融科技的进步，银行维持可靠服务的压力也在增加。这个故事是一个重要的提醒，即在日益数字化的世界中，运营韧性的重要性，在这个世界里，故障可能对消费者和整个行业产生广泛影响。