• 亚马逊宣布，其人工智能购物助手 Rufus 已全面部署，集成到面向所有美国消费者的亚马逊移动应用中。
  • 经过数百万次查询的测试阶段后，Rufus 现已全面上线，旨在提升所有美国消费者的购物体验，涵盖产品洞察至订单管理各个方面。

我们的观点
亚马逊的 AI 购物助手 Rufus 标志着个性化零售体验的重大进步。通过整合全面的数据分析和专门的大型语言模型（LLM），它能满足多样化的购物需求，增强决策过程。尽管存在轻微准确性问题以及由于库存范围可能带来的限制，亚马逊致力于不断完善 Rufus，确保其逐步成为美国消费者不可或缺的工具，承诺带来更丰富、更流畅的在线购物未来。
–Vcicky Wu, BTW 记者

事件经过

亚马逊宣布，其人工智能购物助手 Rufus 已全面部署，集成到面向所有美国消费者的亚马逊移动应用中。Rufus 位于应用程序主导航栏的右下角，便于用户使用，旨在通过多种方式协助购物者。这包括获取详细产品信息、查看客户评论以及接收个性化产品推荐。它还有助于比较不同选项，让购物者及时了解最新产品动态，甚至指导他们访问当前及历史订单。此外，Rufus 还能回答与购物可能不直接相关的问题，提供灵活的支持体验。

此前，Rufus 在亚马逊移动应用程序的测试阶段仅对部分美国用户开放，其后于 7 月 12 日正式推出。亚马逊现在确认，在经历了涉及“数千万次查询”的详尽试验后，该功能已准备好供美国购物者广泛使用。

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为什么重要

Rufus 于今年二月首次披露，它利用亚马逊丰富的产品数据库、客户反馈、社区问答以及公开可用的网络资源来提升推荐能力。虽然亚马逊没有详细说明用于丰富 Rufus 建议的网络数据具体来源，但它确认该 AI 采用了专为零售行业定制的大型语言模型。这使得客户能够查询产品的各个方面，例如购买前应考虑的因素、与竞品的差异，以及从消费者评论和互联网上的专家分析中获得的耐用性见解。

在我们的评估过程中，Rufus 展现出了作为一名称职的购物伴侣的能力，基本上能够避免对与购物无关的问题做出有问题的回答。然而，它在准确性方面偶尔会出错，而且完全依赖亚马逊庞大但有限的产品库存，有时可能会影响其推荐的范围。

亚马逊向顾客保证，将继续致力于不断完善和微调 Rufus，确保用户体验随着时间的推移稳步提升。