• Amazon 推出 AI 工具 Amelia，帮助卖家分析销售指标、管理库存和产品推广，充当个性化专家。
  • 在 Rufus 的基础上，Amelia 能够处理复杂查询和发货延迟问题，减少人工干预的需求。

我们怎么看
Amelia 的推出体现了 Amazon 致力于通过先进 AI 提升卖家支持的决心。此举不仅简化了运营流程，还促进了与第三方供应商的良好关系，这对 Amazon 的商业模式至关重要。它反映了科技行业向自动化发展的大趋势，使 Amazon 在电商和客户服务效率方面成为创新者。
–Vicky Wu，BTW 记者

发生了什么

在线零售巨头Amazon在西雅图举行的年度大会上推出了一款名为 Amelia 的新型 AI 应用，旨在帮助独立卖家完成销售指标分析、库存管理和产品推广等各种任务。Amazon 展示了该工具的能力，服务于其约 45 万美国独立卖家网络。

据 Amazon 全球销售伙伴服务部副总裁Dharmesh Mehta称，Amelia 旨在为卖家提供“专属的个性化专家”，帮助他们管理在平台上的业务。该 AI 应用可以实时回答复杂问题，例如假期准备策略和绩效指标，包括销售量与网站流量。此外，该软件最终将能自主处理发货延迟等问题，减少对人工介入的需求。

Amelia 建立在今年早些时候推出的 AI 驱动搜索引擎 Rufus 的基础上，Rufus 旨在通过让产品发现更容易来改善客户购物体验。Amazon 已开始在 Rufus 中整合广告，这预示着营销人员可以通过付费获得优先推荐，从而带来潜在的营收来源。

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为什么重要

Amelia 的推出标志着 Amazon 致力于利用先进技术简化运营并改善平台上的卖家体验。通过自动化客户服务并提供有关业务表现的详细见解，该工具旨在为第三方卖家创造一个更高效、更具支持性的环境。鉴于 Amazon 上超过五分之三的商品来自这些外部供应商，与他们建立良好关系对公司持续成功至关重要。

此外，像 Amelia 这样的 AI 工具的部署凸显了科技行业整体向自动化发展的趋势。对 Amazon 来说，这不仅意味着增强卖家的可用功能，还可能降低与人工客服相关的成本。随着电商竞争日益激烈，Amelia 等创新产品可以通过提高卖家满意度和运营效率，为 Amazon 带来显著优势。

总体而言，Amelia 的推出标志着 Amazon 在改造其平台商业模式方面又迈出了一步，巩固了其在电商和技术进步方面的领先地位。