加拿大航空因聊天机器人向客户提供虚假保险政策而败诉。对于加拿大航空而言，它应对网站上的所有信息负责。加拿大航空辩称其 AI 客服聊天机器人应对自身行为全权负责，但该论点在民事法庭上站不住脚。如今，该航空公司必须为收到错误票务赔偿信息的客户退款。错误信息 2022 年事件涉及加拿大航空乘客杰克·莫法特（Jake Moffatt）和航空公司的聊天机器人，莫法特使用该机器人获取有关参加葬礼时如何获得最后一刻丧葬费用的信息。聊天机器人解释称，莫法特可以在购票后 90 天内，追溯性申请退还普通机票与丧葬费之间的差额。当加拿大航空因信息错误拒绝退款时，莫法特将其告上法庭。加拿大航空反对退款的论点包括，他们不对聊天机器人的“误导性陈述”负责。加拿大航空还辩称，聊天机器人是一个应为其行为负责的“独立法律实体”，并声称航空公司同样不对“代理人、受雇人或代表（包括聊天机器人）”提供的信息负责。不管这意味着什么。责任不可避免一名加拿大法院成员回应道：“尽管聊天机器人具有交互组件，但它仍然只是加拿大航空网站的一部分。对于加拿大航空而言，它应对网站上的所有信息负责。信息来自静态页面还是聊天机器人，并没有区别。” 另请阅读：谷歌 Bard 聊天机器人在全球范围内获得 Gemini Pro 更新