• 瑞典金融科技公司 Klarna 表示，其 AI 助手能完成 700 名全职客服的工作。该聊天机器人已处理了公司三分之二的客户服务对话。
  • 它还将重复咨询减少了 25%，并能在不到两分钟的时间内解决客户问题。
  • Klara 的声明可能会引发对失业的进一步担忧，因为关于 AI 取代人类员工的公告不断增加。

Klarna，这家提供在线金融服务的瑞典金融科技公司，近期声称其 AI 助手能完成相当于 700 名全职客服的工作，引发热议。这一说法引起了一些人的怀疑，他们回忆起 Klarna 在 2022 年因通胀和经济不确定性解雇了同等数量的员工。此外，Klarna 在去年 12 月以 AI 带来“生产力提升”为由冻结了招聘。

Klarna 整合 ChatGPT 技术

去年，Klarna 与 OpenAI 合作，将 ChatGPT 技术整合到一个购物插件中。这款基于应用程序的助手可以处理咨询、退款、退货，并支持超过 35 种语言，全天候服务。

在 AI 助手全球发布一个月后，Klarna 报告称，它已处理了公司三分之二的客户服务对话。它还将重复咨询减少了 25%，并能在不到两分钟内解决客户问题，而人类客服需要 11 分钟。

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AI 对客户服务效率的影响

联合创始人兼首席执行官 SebastianSiemiatkowski认为，客户互动中的这一 AI 突破将为客户带来卓越的体验，为员工带来更激动人心的挑战，并为投资者带来更好的回报。Klarna 预计，这将在 2024 年推动 4000 万美元的投资改善。

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AI 普及下的失业担忧

尽管 AI 的财务收益显而易见，但随着企业越来越多地拥抱自动化，对失业的担忧也随之而来。Klarna 的公告引发了更多对失业的担忧，分析师将其与Teleperformance股价下跌 28%联系起来，这引发了人们对 AI 对该公司呼叫中心业务影响的担忧。

关于 AI 在重塑行业和就业模式方面的作用的争论仍在继续，Klarna 的最新举措可能会进一步加剧讨论。尽管 AI 带来了效率提升，但在劳动力影响方面取得平衡仍然至关重要。

因此，企业必须审视围绕自动化的伦理和社会考量，包括如何在新岗位上培训和提升员工技能，并确保为那些可能因自动化而失业的人提供安全保障。