Кратко

  • В брошюре OCLC за 2005 год говорится, что почти каждое восьмое сообщение через Comments было справочным вопросом.
  • Пилот связывал поиск с консультациями ближайших библиотек; запросы QuestionPoint поступали в существующую очередь Ask.

На форме было написано «Comments». Читатели использовали её, чтобы задавать вопросы по своим поискам. Поле для обратной связи получило дополнительную должность без собеседования.

У Open WorldCat были данные об этом непредусмотренном совмещении. Согласно брошюре OCLC 2005 года, почти каждое восьмое сообщение через Comments представляло собой справочный вопрос. До нового пилотного проекта ответы обеспечивали 24/7 Reference Cooperative и Information Center организации OCLC. За скромной формой уже стояла работа людей.

Нашли книгу — захотелось спросить

Open WorldCat выводил библиотечные записи в открытую веб-среду. В бюллетене OCLC конца 2004 года описано, как в 2003 году часть сокращённых библиографических записей стала доступна через Google, а затем Yahoo. Ссылки вели к каталогам и сайтам библиотек. В ноябре 2004 года путь к «Find in a Library» появился и в Google Scholar.

Обычный поиск в интернете мог привести к книге в ближайшей библиотеке. Но найденное название нередко лишь открывает работу над темой. Каталожная запись охотно сообщает сведения о книге; продолжать беседу с читателем должен кто-то другой.

Сеть для такой помощи уже существовала. Library of Congress сообщила о выпуске QuestionPoint в июне 2002 года. Сервис был разработан совместно с OCLC. Читатель отправлял вопрос через сайт своей библиотеки, а её сотрудники отвечали либо передавали запрос другой участвующей организации. Библиотеки оформляли подписку, читатели пользовались услугой бесплатно.

Вопросительному знаку нашли получателя

Пилот Open WorldCat Reference Services начался 20 июня 2005 года. Входивший через поисковый результат партнёра пользователь указывал почтовый индекс или другой географический ориентир. Система показывала ближайшие библиотеки, где имелся нужный материал. У тех, кто предлагал справочную помощь онлайн, появлялся значок вопроса.

Нажатие открывало библиотечную форму или форму по умолчанию. В библиотеках с QuestionPoint запрос попадал в уже существующую очередь Ask, как если бы его отправили с собственного сайта учреждения. На другие справочные платформы вопросы поступали по предоставленным библиотеками ссылкам.

Суть этой небольшой конструкции — в месте назначения. Новый вход для читателя соединялся с привычным рабочим списком сотрудника. Внешний интернет приносил ещё одну задачу туда, где библиотекарь уже разбирал задачи. Даже самому заметному вопросительному знаку нужен получатель.

Библиотеки могли управлять своим участием через настройки QuestionPoint. Для трудных вопросов OCLC рекомендовала Global Reference Network. За приглашением обратиться следовали вполне местные решения: принимать ли запросы и куда передавать сложные.

Пилот должен был проверить, увеличит ли такой маршрут использование онлайн-справок. Сохранившаяся брошюра излагает замысел и устройство. Это небольшая, но выразительная история о вебе: сделать библиотеку заметной — значит встретить читателя, у которого после поиска осталось что спросить.