الخلاصة

  • ذكرت نشرة OCLC في 2005 أن قرابة رسالة من كل ثماني رسائل عبر نموذج Comments كانت سؤالًا مرجعيًا.
  • أضافت تجربة بدأت في يونيو روابط إلى خدمات المكتبات القريبة، وكانت أسئلة QuestionPoint تصل إلى طابور Ask المعتاد.

قد تسمّي إدارة الموقع خانةً ما «التعليقات». أما القارئ فلديه سؤال، وأمامه خانة تسمح له بالكتابة. هكذا وجد صندوق التعليقات في Open WorldCat لنفسه عملًا إضافيًا في الاستعلامات.

تقول نشرة OCLC الخاصة بالتجربة في 2005 إن قرابة رسالة من كل ثماني رسائل وردت عبر نموذج Comments كانت سؤالًا مرجعيًا. وقبل الترتيب الجديد، كانت الإجابات تأتي من 24/7 Reference Cooperative ومن Information Center التابع لـOCLC. وراء الحقل الصغير كان هناك أشخاص يقرأون ويجيبون.

حين ظهر الكتاب في طريق البحث

كان Open WorldCat ينقل معلومات المقتنيات إلى الويب المفتوح. روت نشرة OCLC الصادرة أواخر 2004 كيف أُتيحت مجموعة من التسجيلات الببليوغرافية المختصرة عبر Google في 2003، ثم عبر Yahoo. وكانت الروابط تقود إلى فهارس المكتبات ومواقعها. وفي نوفمبر 2004 أضاف Google Scholar طريقًا إلى خدمة «Find in a Library».

صار البحث المعتاد على الإنترنت قادرًا على إرشاد القارئ إلى كتاب في مكتبة قريبة. وقد يفتح العثور على الكتاب أسئلة جديدة عن الموضوع أو مصادره. للتسجيل الببليوغرافي موهبة في وصف الكتاب، أما متابعة الحديث فتحتاج إلى مخاطَب آخر.

كانت شبكة البشر موجودة بالفعل. أعلنت Library of Congress إطلاق QuestionPoint في يونيو 2002، بعد تطويره بالتعاون مع OCLC. يرسل القارئ سؤاله عبر موقع مكتبته، فيجيب موظفوها أو يحيلونه إلى مكتبة أخرى مشاركة. كانت المكتبات تشترك في الخدمة، بينما يستخدمها القراء مجانًا.

علامة استفهام تعرف عنوانها

بدأت تجربة Open WorldCat Reference Services في 20 يونيو 2005. ووصفت النشرة مسارًا عمليًا: يدخل المستخدم من نتيجة بحث في موقع شريك، ثم يكتب رمزًا بريديًا أو محددًا جغرافيًا آخر. تظهر المكتبات القريبة التي تملك المادة المطلوبة، وإلى جانب المكتبات التي تقدم خدمة مرجعية إلكترونية تظهر أيقونة استفهام.

يفتح النقر نموذج المكتبة أو نموذجًا افتراضيًا. وفي المكتبات التي تستخدم QuestionPoint، يدخل السؤال إلى طابور Ask الموجود أصلًا، كما لو أنه أُرسل من موقع المكتبة نفسها. أما المكتبات التي تستخدم منصات أخرى فتستقبل الأسئلة عبر الروابط التي قدمتها.

تكمن الحيلة الجيدة في نقطة الوصول هذه. يمكن للقارئ أن يأتي من طريق جديد، ويجد الموظف الطلب في مكان عمله المعتاد. بوابة صغيرة في صفحة البحث تصل إلى قائمة مهام يتابعها شخص. حتى علامة الاستفهام تحتاج إلى عنوان.

احتفظت المكتبات بحق اختيار المشاركة من إعدادات إدارة QuestionPoint. وللأسئلة الصعبة، أوصت OCLC بالاستعانة بـGlobal Reference Network. توسيع المدخل جاء معه قرار محلي بشأن استقبال العمل وإحالته.

كانت التجربة تهدف إلى معرفة ما إذا كان هذا الطريق يزيد استخدام الخدمات المرجعية الإلكترونية. النشرة الباقية تسجل الهدف وطريقة التنفيذ. وفيهما حكاية واضحة عن الويب: عندما يصبح العثور على المكتبة أسهل، يأتي معها قارئ يريد أن يسأل سؤالًا آخر.