• SoftBank использует инновационное программное обеспечение на базе ИИ, чтобы снижать стресс от общения с разгневанными клиентами в колл-центрах.
  • SoftBank планирует начать внутренние и внешние испытания технологии в следующем году с целью запуска на рынок к марту 2026 года.
  • Правительство рассматривает законодательство для усиления защиты работников сферы услуг.

SoftBank Corporation, один из крупнейших телекоммуникационных операторов Японии, стремится преобразовывать голоса клиентов в спокойный разговорный тон и передавать его сотрудникам с помощью технологий распознавания эмоций и обработки речи на базе ИИ.

Это программное обеспечение призвано менять тон голоса клиентов, что может снизить напряжённость сотрудников колл-центра.

Построение отличных отношений с клиентами с помощью ИИ

SoftBank планирует начать внутренние и внешние испытания технологии в течение следующего года и вывести её на рынок к марту 2026 года.

Компания заявила в пресс-релизе, что разрабатывает решение на базе технологий распознавания эмоций и обработки речи с использованием ИИ.

Это решение призвано преобразовывать голоса клиентов в более спокойные тона, способствуя более плавному общению между клиентами и сотрудниками колл-центра и уделяя приоритетное внимание благополучию сотрудников.

Читайте также:Meta прекратит поддержку приложения Workplace и сосредоточится на технологиях ИИ и метавселенной

Читайте также:Япония прогнозирует рост спроса на электроэнергию на 35–50 % к 2050 году, делая ставку на возобновляемые источники энергии

Законодательство для усиления защиты работников сферы услуг

Правительство рассматривает возможность законодательного улучшения защиты этих работников.

Недавний опрос UA Zensen, профсоюза, представляющего работников сферы услуг и розничной торговли, показал, что примерно половина из 33 000 опрошенных подвергались преследованиям со стороны клиентов за последние два года.

Инциденты варьировались от словесных оскорблений до требований извинений, включая вставание на колени и поклоны. Более 100 опрошенных обратились за психиатрической помощью из-за такого преследования.