- Softbank está utilizando un software innovador impulsado por IA para abordar el estrés de tratar con clientes enojados en los centros de llamadas.
- SoftBank planea comenzar las pruebas internas y externas de la tecnología el próximo año, con el objetivo de comercializarla para marzo de 2026.
- El Gobierno está considerando legislación para fortalecer la protección de los trabajadores en el sector de servicios.
SoftBank Corporation, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones de Japón, busca transformar las voces de los clientes en un tono conversacional relajante y transmitirlo a los trabajadores mediante la utilización de tecnología de reconocimiento de emociones y procesamiento de voz impulsada por IA.
Este software tiene como objetivo modificar el tono de las voces de los clientes, lo que podría aliviar la tensión de los empleados del centro de llamadas.
Construyendo excelentes relaciones con los clientes a través de la IA
SoftBank planea comenzar las pruebas internas y externas de esta tecnología dentro del próximo año, para comercializarla en marzo de 2026.
La compañía declaró en un comunicado de prensa que están desarrollando una solución que utiliza tecnología de reconocimiento de emociones y procesamiento de voz impulsada por IA.
Esta solución tiene como objetivo convertir las voces de los clientes en tonos más tranquilos, fomentando una comunicación más fluida entre los clientes y el personal del centro de llamadas, priorizando al mismo tiempo el bienestar de los empleados.
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Legislación para fortalecer la protección de los trabajadores en el sector de servicios
El gobierno está considerando legislación para mejorar las protecciones de estos trabajadores.
Una encuesta reciente de UA Zensen, un sindicato que representa a los trabajadores de la industria de servicios y comercio minorista, reveló que aproximadamente la mitad de los 33,000 encuestados habían sufrido acoso por parte de los clientes en los últimos dos años.
Los incidentes iban desde abuso verbal hasta exigencias de disculpas que implicaban arrodillarse e inclinarse. Más de 100 encuestados buscaron asistencia psiquiátrica debido a dicho acoso.