• 软银正在使用创新的 AI 驱动软件，应对呼叫中心处理愤怒客户所带来的压力。
  • 软银计划明年开始对该技术进行内部和外部测试，目标在 2026 年 3 月前实现商业化。
  • 政府正在考虑立法，加强服务业工人的保护。

日本领先的电信提供商软银公司，旨在利用 AI 驱动的情绪识别和语音处理技术，将客户的声音转化为舒缓的对话语调，并传递给工作人员。

该软件旨在调整客户声音的语调，可能缓解呼叫中心员工的紧张情绪。

通过 AI 建立良好客户关系

软银计划在明年内开始对这项技术进行内部和外部测试，并在 2026 年 3 月前推向市场。

该公司在新闻稿中表示，他们正在开发一种利用 AI 情绪识别和语音处理技术的解决方案。

该解决方案旨在将客户的声音转换为更平静的语调，促进客户与呼叫中心员工之间的顺畅沟通，同时优先考虑员工的福祉。

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立法加强服务业工人保护

政府正考虑立法，加强对这些工人的保护。

代表服务业和零售业工人的工会 UA Zensen 最近的一项调查显示，在 33,000 名受访者中，约有一半在过去两年中遭受过顾客骚扰。

事件包括辱骂，甚至要求下跪和鞠躬道歉等。超过 100 名受访者因此类骚扰寻求了精神科帮助。