SoftBank تستخدم الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتهدئة العملاء الغاضبين

SoftBank تستخدم الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتهدئة العملاء الغاضبين تم تسليط الضوء عليها من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تستخدم SoftBank برنامجًا مبتكرًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لمعالجة ضغوط التعامل مع العملاء الغاضبين في مراكز الاتصال.
• تخطط SoftBank لبدء الاختبارات الداخلية والخارجية للتكنولوجيا في العام المقبل، بهدف تسويقها بحلول مارس 2026.
• تدرس الحكومة سن تشريعات لتعزيز حماية العاملين في قطاع الخدمات.

SoftBank Corporation، واحدة من كبرى شركات الاتصالات في اليابان، تسعى إلى تحويل أصوات العملاء إلى نغمة محادثة مريحة ونقلها إلى الموظفين باستخدام تقنية التعرف على المشاعر ومعالجة الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يهدف هذا البرنامج إلى تعديل نغمة أصوات العملاء، مما قد يخفف التوتر على موظفي مركز الاتصال.

بناء علاقات ممتازة مع العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي

تخطط SoftBank لبدء الاختبارات الداخلية والخارجية لهذه التكنولوجيا في العام المقبل، لتسويقها بحلول مارس 2026.

صرحت الشركة في بيان صحفي أنها تطور حلاً يستخدم تقنية التعرف على المشاعر ومعالجة الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يهدف هذا الحل إلى تحويل أصوات العملاء إلى نغمات أكثر هدوءًا، مما يعزز التواصل الأكثر سلاسة بين العملاء وموظفي مركز الاتصال، مع إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين.

اقرأ أيضًا:Meta ستوقف تطبيق Workplace وستركز على تقنيات الذكاء الاصطناعي والميتافيرس

اقرأ أيضًا:اليابان تتوقع زيادة 35-50% في الطلب على الكهرباء بحلول 2050، معتمدة على الطاقات المتجددة

تشريعات لتعزيز حماية العاملين في قطاع الخدمات

تدرس الحكومة سن تشريعات لتحسين حماية هؤلاء العاملين.

كشف استطلاع حديث لـ UA Zensen، وهو نقابة تمثل عمال قطاع الخدمات والتجزئة، أن حوالي نصف الـ 33,000 مستجيب قد تعرضوا للتحرش من قبل العملاء في العامين الماضيين.

تراوحت الحوادث من الإساءة اللفظية إلى طلب الاعتذار الذي يتضمن الركوع والانحناء. وأكثر من 100 مستجيب طلبوا مساعدة نفسية بسبب هذا التحرش.