SoftBank setzt KI in Callcentern ein, um den Ton wütender Kunden zu beruhigen

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• Softbank setzt innovative KI-gestützte Software ein, um den Stress im Umgang mit wütenden Kunden in Callcentern zu bewältigen.
• SoftBank plant, die internen und externen Tests der Technologie im nächsten Jahr zu beginnen, mit dem Ziel, sie bis März 2026 zu vermarkten.
• Die Regierung erwägt eine Gesetzgebung zur Stärkung des Arbeitnehmerschutzes im Dienstleistungssektor.

SoftBank Corporation, einer der führenden Telekommunikationsanbieter Japans, möchte die Stimmen der Kunden in einen entspannten Gesprächston umwandeln und diesen mithilfe von KI-gestützter Emotionserkennungs- und Sprachverarbeitungstechnologie an die Mitarbeiter weiterleiten.

Diese Software soll den Ton der Kundenstimmen verändern, was die Anspannung der Callcenter-Mitarbeiter verringern könnte.

Aufbau exzellenter Kundenbeziehungen durch KI

SoftBank plant, die internen und externen Tests dieser Technologie im Laufe des nächsten Jahres zu beginnen, um sie bis März 2026 auf den Markt zu bringen.

Das Unternehmen erklärte in einer Pressemitteilung, dass es eine Lösung entwickelt, die KI-gestützte Emotionserkennungs- und Sprachverarbeitungstechnologie nutzt.

Diese Lösung soll die Stimmen der Kunden in ruhigere Töne umwandeln, eine flüssigere Kommunikation zwischen Kunden und Callcenter-Personal fördern und gleichzeitig das Wohlbefinden der Mitarbeiter priorisieren.

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Gesetzgebung zur Stärkung des Arbeitnehmerschutzes im Dienstleistungssektor

Die Regierung erwägt eine Gesetzgebung, um den Schutz dieser Arbeitnehmer zu verbessern.

Eine aktuelle Umfrage von UA Zensen, einer Gewerkschaft, die Arbeitnehmer in der Dienstleistungs- und Einzelhandelsbranche vertritt, ergab, dass etwa die Hälfte der 33.000 Befragten in den letzten zwei Jahren Belästigungen durch Kunden ausgesetzt war.

Die Vorfälle reichten von verbalem Missbrauch bis hin zu Forderungen nach Entschuldigungen, die Knien und Verbeugen beinhalteten. Mehr als 100 Befragte suchten aufgrund dieser Belästigungen psychiatrische Hilfe.