• Интеллектуальная автоматизация на основе искусственного интеллекта и машинного обучения меняет принципы работы компаний.
  • Интеллектуальная автоматизация открывает широкий спектр возможных применений. Она быстро завоевала популярность и стала одним из ключевых факторов дифференциации в автоматизации процессов.

Интеллектуальная автоматизация (ИИ) меняет принципы работы компаний, обеспечивая существенные преимущества в эффективности, точности и удовлетворённости клиентов. Внедряя ИИ, организации могут опережать конкурентов и открывать новые возможности для роста. Будь то чат-боты или прогнозная аналитика, будущее интеллектуальной автоматизации обещает быть многообещающим и полным потенциала.

1. Кросс-продажи ипотечных кредитов

Ипотечное кредитование — крайне конкурентный рынок, и многие финансовые институты упускают важнейший ресурс: собственную клиентскую базу. Удивительно, но лишь около 20 % клиентов оформляют ипотеку в своём основном банке. Осознавая это, всё больше банков обращаются к интеллектуальной автоматизации, чтобы предлагать ипотечные кредиты своим действующим клиентам. Такие платформы анализируют большие объёмы клиентских данных и выявляют возможности кросс-продаж. Например, они могут предупредить сотрудников банка, когда поведение клиентов указывает на интерес к покупке жилья.

2. Procure-to-pay

Типичные задачи Procure-to-pay (P2P) включают оценку и выбор поставщиков, а также извлечение данных о счетах и платежах из различных источников и систем. К сторонним источникам относятся банки, поставщики и логистические компании, а к системам — например,CRMиERP. Отсутствие интеграции вынуждает сотрудников выполнять эти задачи вручную.

Поэтому многие организации обратились к интеллектуальной автоматизации, чтобы повысить эффективность и рентабельность своих закупочных процессов.Роботизированная автоматизация процессов(RPA) улучшает интеграцию, делая задачи P2P более эффективными. К таким задачам относятся заявки на закупку, заказы на поставку, согласование счетов и управление поставщиками.

3. Приём и увольнение сотрудников

Приём и увольнение сотрудников — трудоёмкие процессы, требующие значительных ресурсов. Новых сотрудников необходимо обучать, заполнять кадровые документы и назначать им задачи. Управление бизнес-процессами (BPM) позволяет организациям выполнять все необходимые задачи по приёму и увольнению. Новые сотрудники получают инструменты, необходимые для работы, например доступ к ИТ-системам и пропуск.

Читайте также:Интеллектуальная автоматизация: оптимизация операций и повышение эффективности во всех отраслях

4. Процесс Quote-to-cash

Быстрый процесс Quote-to-cash (Q2C) важен для любой организации. Компании должны отправлять коммерческие предложения, выполнять заказы, выставлять счета клиентам и получать платежи для поддержания денежного потока. Тем не менее многие компании по-прежнему полагаются на ручную обработку, которая медленна, дорога и чревата дорогостоящими ошибками.

Интеллектуальная автоматизация улучшает процесс Q2C, оптимизируя операции. Такие технологии, как машинное обучение (ML) и искусственный интеллект, автоматически извлекают данные из документов — например, из договоров и счетов. Другие задачи Q2C, которые можно автоматизировать, включают выполнение заказов, подключение новых клиентов и настройку учётных записей.

5. Управление взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — мощный маркетинговый инструмент, но вместо экономии времени оно может создавать дополнительную работу для отделов продаж. Интеллектуальная автоматизация CRM устраняет ручные задачи, позволяя представителям сосредоточиться на стратегической работе и продажах.

Читайте также:Что такое автоматизация и почему она важна?

6. Согласование рекламных кампаний и объявлений

По мере того как реклама охватывает всё более широкий круг каналов, эффективное управление маркетинговыми кампаниями становится сложнее. Ручной процесс создания и распространения контента и рекламы на различных платформах отнимает много времени. Кроме того, необходимость получать одобрение руководства перед запуском кампаний часто задерживает процессы.

Интеллектуальная автоматизация предлагает решение, позволяя организациям создавать автоматизированные процессы согласования. Сотрудники маркетинговых команд могут подавать заявки на утверждение в электронном виде, после чего они направляются ответственному члену команды и утверждаются им, что значительно упрощает процесс. Такая автоматизация позволяет согласовывать и запускать кампании за считанные часы, превращая процесс, который раньше занимал дни или недели, в гораздо более быструю операцию.