6 أمثلة على الأتمتة الذكية

تم وضع ملف تعريف لـ "6 أمثلة على الأتمتة الذكية" بواسطة BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• الأتمتة الذكية، المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تحدث ثورة في طريقة عمل الشركات.
• توفر الأتمتة الذكية مجموعة واسعة من حالات الاستخدام المحتملة. وسرعان ما اكتسبت شعبية، لتصبح عامل تمييز رئيسي لأتمتة العمليات.

تعمل الأتمتة الذكية (IA) على تحويل طريقة عمل الشركات، مما يوفر مزايا كبيرة من حيث الكفاءة والدقة ورضا العملاء. من خلال تبني الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات الحفاظ على الصدارة في مشهد تنافسي وفتح فرص جديدة للنمو. سواء من خلال روبوتات الدردشة أو التحليلات التنبؤية، فإن مستقبل الأتمتة الذكية واعد ومليء بالإمكانات.

1. البيع المتقاطع للقروض العقارية

قطاع القروض العقارية تنافسي للغاية، حيث تهمل العديد من المؤسسات المالية موردًا حاسمًا: قاعدة عملائها الحالية. والمثير للدهشة أن 20% فقط من العملاء يحصلون على قرض عقاري من خلال بنكهم الرئيسي. وإدراكًا لذلك، يتزايد عدد البنوك التي تستخدم الأتمتة الذكية لتسويق القروض العقارية لقاعدة عملائها الحالية. تقوم هذه المنصات بتحليل كميات هائلة من بيانات العملاء لاكتشاف فرص البيع المتقاطع. على سبيل المثال، يمكنها تنبيه موظفي البنك عندما يُظهر العملاء سلوكيات تشير إلى اهتمام بشراء منزل.

2. الشراء حتى الدفع

تشمل المهام النمطية لعملية الشراء حتى الدفع (P2P) عناصر مثل تقييم واختيار الموردين واستخراج بيانات الفوترة والدفع من مصادر وأنظمة متعددة. قد تشمل المصادر الخارجية البنوك والموردين وشركات الخدمات اللوجستية، بينما تشمل الأنظمة على سبيل المثال أنظمةCRMوERP. يؤدي نقص التكامل إلى اضطرار الموظفين لأداء مهام يدوية.

لهذه الأسباب، لجأت العديد من المؤسسات إلى الأتمتة الذكية لتحسين كفاءة وربحية عمليات الشراء الخاصة بها. تعملأتمتة العمليات الروبوتية(RPA) على تحسين التكامل من خلال جعل مهام P2P أكثر كفاءة. تشمل هذه المهام طلب الشراء وأوامر الشراء والموافقة على الفواتير وإدارة الموردين.

3. إدماج الموظفين ومغادرتهم

إن إدماج الموظفين ومغادرتهم عمليتان تستغرقان وقتًا طويلاً وتستهلكان الكثير من الموارد. يجب تدريب الوافدين الجدد، وملء المستندات الإدارية، وتعيين مهام جديدة. تمكن إدارة عمليات الأعمال (BPM) المؤسسات من تنفيذ جميع مهام الإدماج والمغادرة المطلوبة. سيحصل الموظفون الجدد على الأدوات اللازمة لعملهم، مثل الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات وشارة الأمان.

اقرأ أيضا:الأتمتة الذكية: تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة عبر القطاعات

4. عرض الأسعار حتى الدفع

تعتبر عملية عرض الأسعار حتى الدفع (Q2C) السريعة ضرورية لأي مؤسسة. يجب على المؤسسات إرسال عروض الأسعار وتنفيذ الطلبات وإصدار الفواتير للعملاء واستلام المدفوعات للحفاظ على التدفق النقدي. ومع ذلك، لا تزال العديد من الشركات تعتمد على المعالجة اليدوية، وهي بطيئة ومكلفة وعرضة لأخطاء مكلفة.

تعمل الأتمتة الذكية على تحسين عملية Q2C من خلال تبسيط العمليات. تقوم تقنيات مثل التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي باستخراج البيانات تلقائيًا من مستندات مثل العقود والفواتير. تشمل مهام Q2C الأخرى التي يمكن أتمتتها تنفيذ الطلبات، ودمج العملاء الجدد، وتوفير الحسابات.

5. إدارة علاقات العملاء

تعتبر برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة تسويقية قوية ولكنها قد تخلق عملًا إضافيًا لفرق المبيعات بدلاً من توفير الوقت. تعمل أتمتة CRM الذكية على التخلص من المهام اليدوية، مما يتيح لممثلي المبيعات التركيز على العمل الاستراتيجي والمبيعات.

اقرأ أيضا:ما هي الأتمتة ولماذا هي مهمة؟

6. عملية الموافقة على الحملات والإعلانات

مع توسع الإعلانات عبر مجموعة متزايدة من القنوات، أصبحت إدارة الحملات التسويقية بفعالية أكثر صعوبة. تستغرق العملية اليدوية لإنشاء المحتوى والإعلانات وتوزيعها عبر منصات مختلفة وقتًا طويلاً. بالإضافة إلى ذلك، فإن حاجة الموظفين للحصول على موافقة الإدارة قبل إطلاق الحملات تؤدي غالبًا إلى تأخير العمليات.

توفر الأتمتة الذكية حلاً من خلال تمكين المؤسسات من إنشاء سير عمل موافقة آلية. يمكن لأعضاء فريق التسويق الآن تقديم طلبات الموافقة إلكترونيًا، والتي يتم بعد ذلك توجيهها والموافقة عليها من قبل عضو الفريق المسؤول، مما يبسط العملية بشكل كبير. تتيح هذه الأتمتة الموافقة على الحملات وإطلاقها في غضون ساعات، مما يحول عملية كانت تستغرق أيامًا أو أسابيع إلى عملية أسرع بكثير.