英国のブロードバンドユーザー、障害補償の請求を呼びかけ

「英国のブロードバンドユーザー、障害補償を請求するよう呼びかけ」は、公開証拠によりインターネットインフラ、ガバナンス、運用上の依存関係、または市場の認知度に関連しているため、BTW Media がプロファイル対象としています。

• 2,240 万人が障害の影響を受け、通信事業者が最も多い原因となっている。
• uSwitch は、プロバイダーに対する監視が強まる中、顧客に補償を請求するよう促している。

何が起きたか：英国および米国でのブロードバンド障害がプロバイダーとインフラの弱点を露呈

uSwitch が発表した新しい調査データによると、英国のブロードバンドユーザーの 5 人に 2 人以上が過去 12 ヶ月間に少なくとも 1 回の障害を経験した。この比較サイトの調査では、成人の 41%（約 2,240 万人）がブロードバンド接続の中断を経験し、合計で 2 億 3,870 万時間の接続が失われた。失われた労働時間に基づく経済的損失は約 17 億 5,000 万ドルに達する。

悪天候や家庭内の機器の不具合も一因だが、ブロードバンドプロバイダーに直接起因する障害が最も多い。回答者の 37%がサービス停止の原因を ISP（インターネットサービスプロバイダー）に求め、次いで 33%が停電を挙げており、これは英国の激しい嵐に関連していることが多い。さらに 27%がルーターの故障を報告し、一般消費者向けハードウェアが依然として一般的な障害点であることを思い起こさせる。

その他の要因としては、外部ケーブルの損傷や定期的な工事、家庭内機器からの電磁干渉、プロバイダーによる切断が含まれる。特に、回答者の 8%が、事業者変更時のプロバイダー間の調整不足が原因でサービスが失われたと回答しており、この数字は、Ofcom が事業者に対して切替プロセスの改善を繰り返し警告してきた中で、注目を集める可能性がある。

この結果は、Openreach などの事業者が一部の銅線ブロードバンド製品の値上げを計画している時期に出ており、障害によって顧客の信頼が損なわれる中、プロバイダーが価値を正当化するよう一層の圧力をかけることになる。

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なぜ重要か

今回の結果は、英国の全国的なギガビット接続への野心と、ブロードバンド利用者の実際の体験との間に広がるギャップを浮き彫りにしている。少なくとも一部の時間を自宅で勤務する何百万人もの人々にとって、短時間の障害でも生産性に影響を与え、家庭のストレスを増大させ、消費者にプロバイダーの再検討を促す可能性がある。

uSwitch は、障害の影響を受けた顧客に対し、補償を請求するよう促している。長期のサービス停止時にプロバイダーに補償金の提供を義務付ける Ofcom の自動補償制度の下で、多くの人がその権利を知らないことを指摘している。消費者の事業者変更の意向が高まり、デジタルへの期待が高まるにつれ、信頼性が向上しなければ、ISP は財務面と評判面の両方で結果に直面する可能性がある。