- 22,4 millones de personas se vieron afectadas por cortes, siendo los proveedores de telecomunicaciones la causa más común
- uSwitch anima a los clientes a solicitar compensación ante el creciente escrutinio de los proveedores
Qué ocurrió: los cortes de banda ancha en EE. UU. y el Reino Unido revelan debilidades en proveedores e infraestructuras
Más de dos de cada cinco usuarios de banda ancha en el Reino Unido han sufrido al menos un corte en los últimos 12 meses, según nuevos datos de la encuesta publicada por uSwitch. El sitio de comparación encontró que el 41% de los adultos —aproximadamente 22,4 millones de personas— experimentaron una interrupción de banda ancha, perdiendo colectivamente 238,7 millones de horas de conectividad. El impacto económico, calculado en base a las horas de trabajo perdidas, asciende a aproximadamente 1.750 millones de dólares.
Si bien el mal tiempo y los equipos defectuosos en el hogar contribuyeron al problema, los cortes causados directamente por los proveedores de banda ancha encabezaron la lista. El 37% de los encuestados culpó a su ISP por la pérdida de servicio, seguido de un 33% que citó cortes de electricidad, a menudo relacionados con fuertes tormentas en todo el Reino Unido. Otro 27% informó de fallos en el router, un recordatorio de que el hardware del consumidor sigue siendo un punto de fallo común.
Otros factores incluyeron daños en el cableado externo o trabajos rutinarios de ingeniería, interferencias electromagnéticas de dispositivos domésticos y desconexiones iniciadas por los proveedores. Cabe destacar que el 8% de los encuestados afirmó haber perdido el servicio debido a una mala coordinación entre proveedores al cambiar de compañía, una cifra que probablemente atraerá la atención de Ofcom, que ha advertido repetidamente a los operadores que mejoren los procesos de cambio.
Los resultados llegan en un momento en que operadores como Openreach se preparan para subir los precios de algunos productos de banda ancha de cobre, lo que aumenta la presión sobre los proveedores para que justifiquen el valor a medida que los cortes erosionan la confianza del cliente.
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Por qué es importante
Los hallazgos ponen de relieve una brecha creciente entre la ambición del Reino Unido de lograr una conectividad gigabit a nivel nacional y la experiencia real de los clientes de banda ancha. Con millones de personas trabajando desde casa al menos a tiempo parcial, incluso los cortes breves pueden reducir la productividad, aumentar el estrés en los hogares y empujar a los consumidores a reconsiderar su proveedor.
uSwitch está animando a los clientes afectados por los cortes a solicitar una compensación, señalando que muchos desconocen que tienen derecho a ella bajo el esquema de compensación automática de Ofcom, que obliga a los proveedores a ofrecer pagos por la pérdida prolongada del servicio. A medida que crece la disposición de los consumidores a cambiar de proveedor y aumentan las expectativas digitales, los ISP pueden enfrentarse a consecuencias tanto financieras como de reputación si la fiabilidad no mejora.
