المستخدمون البريطانيون للإنترنت عريض النطاق مدعوون للمطالبة بتعويض الانقطاعات

يتم تتبع مقال 'مستخدمو الإنترنت عريض النطاق البريطانيون مدعوون للمطالبة بتعويض الانقطاعات' من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• 22.4 مليون شخص تأثروا بانقطاعات، وكان مقدمو خدمات الاتصالات السبب الأكثر شيوعًا
• uSwitch تشجع العملاء على المطالبة بتعويض بينما يخضع المزودون لرقابة مشددة

ما حدث: انقطاعات الإنترنت عريض النطاق في المملكة المتحدة والولايات المتحدة تكشف نقاط ضعف لدى المزودين وفي البنية التحتية

أكثر من اثنين من كل خمسة مستخدمين بريطانيين للإنترنت عريض النطاق تعرضوا لانقطاع واحد على الأقل خلال الـ 12 شهرًا الماضية، وفقًا لبيانات استطلاع جديدة نشرتها uSwitch. ووجد موقع المقارنة أن 41% من البالغين - أي حوالي 22.4 مليون شخص - عانوا من انقطاع في اتصالهم بالإنترنت عريض النطاق، مما أدى إلى خسارة 238.7 مليون ساعة من الاتصال. ويبلغ الأثر الاقتصادي، المحسوب على أساس ساعات العمل المفقودة، حوالي 1.75 مليار دولار.

على الرغم من أن سوء الأحوال الجوية ومعدات المنزل المعيبة ساهمت في المشكلة، إلا أن الانقطاعات المباشرة الناجمة عن مقدمي خدمات الإنترنت عريض النطاق تتصدر القائمة. ألقى 37% من المستجيبين باللوم على مزود خدمة الإنترنت الخاص بهم في فقدان الخدمة، يليهم 33% أشاروا إلى انقطاع التيار الكهربائي، والذي غالبًا ما يرتبط بالعواصف الشديدة في المملكة المتحدة. وأبلغ 27% إضافيون عن أعطال في جهاز التوجيه، مما يذكر بأن الأجهزة الاستهلاكية لا تزال نقطة فشل شائعة.

وشملت العوامل الأخرى تلف الكابلات الخارجية أو أعمال الهندسة الروتينية، والتداخل الكهرومغناطيسي من الأجهزة المنزلية، وقطع الاتصال التي بدأها المزودون. ومن الجدير بالذكر أن 8% من المستجيبين أفادوا بفقدان الخدمة بسبب ضعف التنسيق بين المزودين عند تغيير المشغل - وهو رقم قد يجذب انتباه Ofcom، التي حذرت المشغلين مرارًا من تحسين عمليات التغيير.

تأتي هذه النتائج في الوقت الذي تستعد فيه مشغلون مثل Openreach لزيادة أسعار بعض منتجات الإنترنت عريض النطاق النحاسية، مما يزيد الضغط على المزودين لتبرير القيمة بينما تؤدي الانقطاعات إلى تآكل ثقة العملاء.

اقرأ أيضًا:Google توسع بنيتها التحتية السحابية في ألمانيا باستثمار 5.5 مليار يورو
اقرأ أيضًا:Nebius تطلق سحابة ذكاء اصطناعي متقدمة مدعومة من NVIDIA في المملكة المتحدة

لماذا هذا مهم

تسلط النتائج الضوء على فجوة متزايدة بين طموح المملكة المتحدة للاتصال جيجابت على المستوى الوطني وتجربة عملاء الإنترنت عريض النطاق الفعلية. مع ملايين الأشخاص الذين يعملون من منازلهم على الأقل بدوام جزئي، يمكن حتى للانقطاعات القصيرة أن تؤثر على الإنتاجية، وتزيد من ضغوط الأسر، وتدفع المستهلكين إلى إعادة النظر في مزود الخدمة الخاص بهم.

تشجع uSwitch العملاء المتأثرين بالانقطاعات على المطالبة بتعويض، مشيرة إلى أن الكثيرين لا يدركون أنهم يحق لهم ذلك بموجب نظام التعويض التلقائي لـ Ofcom، الذي يلزم المزودين بتقديم مدفوعات في حالة فقدان الخدمة لفترة طويلة. مع ازدياد رغبة المستهلكين في تغيير المشغل وارتفاع التوقعات الرقمية، قد يواجه مزودو خدمات الإنترنت عواقب مالية وسمعية إذا لم يتحسن الاعتمادية.