• 22,4 Millionen Menschen waren von Ausfällen betroffen, wobei Telekommunikationsanbieter die häufigste Ursache waren.
  • uSwitch ermutigt Kunden, eine Entschädigung zu fordern, während die Anbieter unter verstärkter Beobachtung stehen.

Was passiert ist: Breitbandausfälle im Vereinigten Königreich und in den USA offenbaren Schwächen bei Anbietern und der Infrastruktur

Mehr als zwei von fünf britischen Breitbandnutzern haben in den letzten 12 Monaten mindestens einen Ausfall erlitten, so neue Umfragedaten von uSwitch. Die Vergleichsseite stellte fest, dass 41 % der Erwachsenen – etwa 22,4 Millionen Menschen – eine Unterbrechung ihrer Breitbandverbindung erlebten und insgesamt 238,7 Millionen Stunden Konnektivität verloren. Die wirtschaftlichen Auswirkungen, berechnet auf Basis der verlorenen Arbeitsstunden, belaufen sich auf etwa 1,75 Milliarden US-Dollar.

Obwohl Unwetter und defekte Heimgeräte zu dem Problem beigetragen haben, stehen die direkt von den Breitbandanbietern verursachten Ausfälle an der Spitze der Liste. 37 % der Befragten führten den Dienstausfall auf ihren ISP zurück, gefolgt von 33 %, die Stromausfälle nannten, die oft mit schweren Stürmen im Vereinigten Königreich zusammenhängen. Weitere 27 % meldeten Routerausfälle, was daran erinnert, dass Unterhaltungselektronik nach wie vor eine häufige Fehlerquelle ist.

Zu den weiteren Faktoren gehörten Schäden an externen Kabeln oder routinemäßige Ingenieurarbeiten, elektromagnetische Störungen durch Haushaltsgeräte und vom Anbieter veranlasste Trennungen. Bemerkenswerterweise gaben 8 % der Befragten an, den Dienst aufgrund mangelnder Koordination zwischen den Anbietern beim Wechsel des Betreibers verloren zu haben – eine Zahl, die die Aufmerksamkeit von Ofcom erregen dürfte, das die Betreiber mehrfach aufgefordert hat, die Wechselprozesse zu verbessern.

Diese Ergebnisse kommen zu einer Zeit, in der Betreiber wie Openreach die Preise für bestimmte Kupfer-Breitbandprodukte erhöhen wollen, was den Druck auf die Anbieter erhöht, den Wert zu rechtfertigen, während Ausfälle das Vertrauen der Kunden untergraben.

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Warum das wichtig ist

Die Ergebnisse verdeutlichen eine wachsende Kluft zwischen den britischen Ambitionen für eine nationale Gigabit-Konnektivität und der gelebten Erfahrung der Breitbandkunden. Da Millionen von Menschen zumindest teilweise von zu Hause aus arbeiten, können bereits kurze Ausfälle die Produktivität beeinträchtigen, den Stress in den Haushalten erhöhen und Verbraucher dazu veranlassen, ihren Anbieter zu überdenken.

uSwitch ermutigt von Ausfällen betroffene Kunden, eine Entschädigung zu fordern, und weist darauf hin, dass viele nicht wissen, dass sie im Rahmen des automatischen Entschädigungssystems von Ofcom Anspruch darauf haben, das die Anbieter zu Zahlungen bei längerem Dienstausfall verpflichtet. Da die Bereitschaft der Verbraucher, den Anbieter zu wechseln, zunimmt und die digitalen Erwartungen steigen, könnten die ISPs mit finanziellen und reputationsbezogenen Konsequenzen konfrontiert werden, wenn sich die Zuverlässigkeit nicht verbessert.