• 22,4 миллиона человек столкнулись со сбоями, при этом наиболее частой причиной были телекоммуникационные провайдеры
  • uSwitch призывает клиентов требовать компенсацию, поскольку провайдеры находятся под усиленным контролем

Что произошло: сбои широкополосного интернета в Великобритании и США вскрывают слабости провайдеров и инфраструктуры

Более двух из пяти британских пользователей широкополосного интернета за последние 12 месяцев хотя бы раз столкнулись со сбоем, согласно новым данным опроса, опубликованным uSwitch. Сайт сравнения установил, что 41 % взрослых — то есть около 22,4 миллиона человек — испытали перерыв в подключении к широкополосному интернету, совокупно потеряв 238,7 миллиона часов связи. Экономический эффект, рассчитанный на основе потерянных рабочих часов, составляет около 1,75 млрд долларов.

Хотя непогода и неисправное домашнее оборудование также внесли свой вклад, на первом месте оказались сбои, напрямую вызванные провайдерами широкополосного доступа. 37 % респондентов связали потерю услуги со своим интернет-провайдером, ещё 33 % назвали отключения электроэнергии, часто связанные с сильными штормами в Великобритании. 27 % сообщили о сбоях маршрутизатора, что напоминает: потребительское оборудование остаётся частой точкой отказа.

Среди других факторов — повреждение внешних кабелей или плановые инженерные работы, электромагнитные помехи от бытовых устройств и отключения по инициативе провайдера. Примечательно, что 8 % респондентов заявили, что потеряли услугу из-за плохой координации между провайдерами при смене оператора, — показатель, который, вероятно, привлечёт внимание Ofcom, неоднократно предупреждавшего операторов о необходимости улучшить процессы смены.

Эти результаты появляются в то время, когда такие операторы, как Openreach, готовятся повысить цены на некоторые продукты медного широкополосного доступа, усиливая давление на провайдеров с требованием оправдать ценность своих услуг, поскольку сбои подрывают доверие клиентов.

Читайте также:Google расширяет свою облачную инфраструктуру в Германии, инвестировав 5,5 млрд евро
Читайте также:Nebius запускает в Великобритании продвинутое облако ИИ на базе NVIDIA

Почему это важно

Результаты показывают растущий разрыв между стремлением Великобритании к национальной гигабитной связности и реальным опытом пользователей широкополосного интернета. Поскольку миллионы людей работают из дома хотя бы неполный рабочий день, даже короткие сбои могут сказаться на производительности, повысить стресс в домохозяйствах и побудить потребителей задуматься о смене провайдера.

uSwitch призывает клиентов, пострадавших от сбоев, требовать компенсацию, отмечая, что многие не знают о своём праве на неё в рамках автоматической системы компенсации Ofcom, которая обязывает провайдеров предлагать выплаты в случае длительного перерыва в обслуживании. По мере роста готовности потребителей менять оператора и повышения цифровых ожиданий интернет-провайдеры могут столкнуться как с финансовыми, так и с репутационными последствиями, если надёжность не улучшится.