• MSD の 2024 年技術戦略は、統合されたエコシステムと、プロアクティブでパーソナライズされたサービス提供を重視している。
  • 同省は、効率性と即応性を向上させるため、AI イノベーションの役割と最新のレポートフレームワークを試験的に導入している。

MSD がデジタルモダナイゼーションへの道筋を示す

社会開発省（MSD）は、2024 年技術戦略に基づき、サービスを近代化する明確なロードマップを発表した。この戦略は、デジタル体験、プロアクティブなサービス、よりスマートな情報を重視している。同省はこの戦略のもと、オンラインプラットフォーム、電話、対面での対応を含む、統合されパーソナライズされたチャネルを通じて、利用者がサービスとどのように関わるかを段階的に変革している。

この変革の重要な要素は、「MSD – 未来のためのサービス」プログラムである。これは、雇用、住宅、所得支援に関連するサービスをより良く支援するために基幹システムを刷新する複数年にわたる取り組みだ。計画では、クラウドプラットフォームへの移行、ワークフローの自動化、分析の統合により、顧客ニーズに関するより豊富な洞察を得ることが含まれている。

MSD はまた、より安全な方法で AI を導入している。サンドボックス環境でソフトウェアプロトタイプを作成する AI イノベーションエンジニアや、新興技術を評価しユーザー中心のソリューションを設計するイノベーションアナリストなどのポジションで採用を行っている。新しいガバナンス、リスク管理、コンプライアンス（GRC）ツールは、システム間のリスク管理に役立ち、さらには施設管理までもがデジタルソリューションを活用して最適化され、よりスマートになることが期待されている。

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MSD のデジタル化の歩みが社会セクターにどのように位置づけられるか

MSD は効率化のためにデジタル化するだけでなく、インパクトを生むために変革している。電子請求書を導入することで、財務業務を合理化し、部門の請求書の 13.4％が電子請求書で処理され、94％は 5 日以内に支払われている。この変化により手作業が減少し、チームはより付加価値の高いタスクに集中できるようになった。

データ重視の世界において、同省はまた、分析を活用して顧客の道筋やニーズに対する理解を深めることにも力を入れている。変革ロードマップには、既存システムの解体と、顧客とのより豊かで一貫性のある対話を促進する単一のサービス体験プラットフォームへのサービス統合が含まれている。

これは、公共セクターにおけるより広範な課題の中で起こっている。ニュージーランドの多くの政府機関は、旧式の既存システムとデジタルトランスフォーメーションのコストに苦慮している。デジタルリテラシー、アジャイルな働き方、テクノロジープロバイダーとの提携に重点を置くことで、MSD はサービスの信頼性を維持しつつ、この困難な状況を乗り切ろうとしている。