• Технологическая стратегия MSD на 2024 год делает ставку на единую экосистему и проактивное персональное предоставление услуг.
  • Министерство внедряет инновационные роли в сфере ИИ и современные механизмы отчётности для повышения эффективности и оперативности.

MSD прокладывает путь цифровой модернизации

Министерство социального развития представило чёткую дорожную карту модернизации услуг, основанную на технологической стратегии 2024 года, которая делает акцент на цифровом опыте, проактивном обслуживании и более умной аналитике. В рамках этой стратегии министерство постепенно меняет то, как пользователи взаимодействуют с его услугами, — через единые и персонализированные каналы, охватывающие онлайн-платформы, телефон и личные обращения.

Ключевой элемент этой трансформации — программа «MSD — услуги для будущего», многолетний проект по перестройке базовых систем, чтобы лучше поддерживать услуги в сфере занятости, жилья и поддержки доходов. План предусматривает переход на облачные платформы, автоматизацию рабочих процессов и внедрение аналитики для получения более полной информации о потребностях клиентов.

MSD внедряет ИИ и более безопасным образом: он нанимает сотрудников на такие должности, как инженер по инновациям в сфере ИИ, который создаёт программные прототипы в изолированных средах (sandbox), и аналитик по инновациям, который оценивает новые технологии и разрабатывает решения, ориентированные на пользователя. Новые инструменты управления, контроля рисков и комплаенса (GRC) помогут снижать риски между системами, а управление зданиями также станет умнее — за счёт цифровых решений для оптимизации объектов.

Читайте также:MT Networks ускоряет развёртывание оптоволокна в сельских районах Канзаса
Читайте также:MTel продвигает оптоволоконную сеть в Макао на фоне подъёма ИИ и облачных технологий

Как цифровой путь MSD вписывается в социальную сферу

MSD не просто оцифровывает процессы ради эффективности — он трансформируется ради результата. Внедрив электронные счета, министерство оптимизировало финансовые операции: 13,4 % его ведомственных счетов обрабатываются в электронном виде, а 94 % оплачиваются в течение пяти дней. Это изменение сокращает ручной труд и высвобождает команды для более ценных задач.

Во всё более ориентированном на данные мире министерство также стремится использовать аналитику, чтобы лучше понимать пути и потребности клиентов. Дорожная карта трансформации включает вывод из эксплуатации устаревших систем и консолидацию услуг вокруг единой платформы обслуживания, которая обеспечивает более насыщенное и последовательное взаимодействие с клиентами.

Всё это происходит на фоне более широких вызовов в государственном секторе: многие государственные ведомства Новой Зеландии сталкиваются с устаревшими системами и затратами на цифровую трансформацию. Делая ставку на цифровую грамотность, гибкие методы работы и партнёрства с технологическими поставщиками, MSD пытается пройти этот сложный путь, сохраняя надёжность услуг.