MSD acelera a transformação digital nos serviços sociais

MSD acelera a transformação digital nos serviços sociais é perfilado pela BTW Media porque evidências publicadas o vinculam à infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• A estratégia de tecnologia de 2024 do MSD prioriza um ecossistema unificado e a prestação de serviços proativa e personalizada.
• O ministério está testando funções de inovação em IA e estruturas modernas de relatórios para aumentar a eficiência e a capacidade de resposta.

MSD traça caminho para a modernização digital

O Ministério do Desenvolvimento Social traçou um roteiro claro para modernizar seus serviços, ancorado em sua estratégia de tecnologia de 2024, que prioriza a experiência digital, o serviço proativo e insights mais inteligentes. Sob essa estratégia, o ministério está transformando progressivamente a forma como as pessoas interagem com seus serviços por meio de canais unificados e personalizados que abrangem plataformas online, telefone e interações presenciais.

Uma parte fundamental dessa transformação é o programa “MSD – serviços para o futuro”, um esforço plurianual para reformular os sistemas centrais para melhor apoiar os serviços de emprego, habitação e apoio à renda. O plano inclui a migração para plataformas baseadas em nuvem, a automação de fluxos de trabalho e a integração de análises para obter insights mais ricos sobre as necessidades dos clientes.

O MSD também está adotando a IA de forma mais segura: está recrutando para funções como Engenheiros de Inovação em IA, encarregados de construir protótipos de software em ambientes sandbox, e Analistas de Inovação que avaliam tecnologias emergentes e projetam soluções centradas no usuário. Novas ferramentas de Governança, Risco e Conformidade Empresarial ajudarão a gerenciar riscos em todos os sistemas, enquanto o gerenciamento de edifícios também se tornará mais inteligente, usando soluções digitais para otimizar as instalações.

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Como a jornada digital do MSD se encaixa no setor social

O MSD não está apenas digitalizando para eficiência — está transformando para causar impacto. Ao adotar o faturamento eletrônico, simplificou as operações financeiras: 13,4% de suas faturas departamentais são processadas por meio de e-faturas, com 94% pagas em até cinco dias. Essa mudança reduz o trabalho manual e libera as equipes para se concentrarem em tarefas de maior valor.

Em um mundo cada vez mais orientado por dados, o ministério também está focado em usar análises para melhorar sua compreensão das jornadas e necessidades dos clientes. O roteiro de transformação inclui a desativação de sistemas legados e a consolidação de serviços em torno de uma plataforma única de experiência de serviço que suporta interações mais ricas e consistentes com os clientes.

Isso está acontecendo em meio a desafios mais amplos na tecnologia do setor público: muitas agências governamentais na Nova Zelândia estão lutando com sistemas legados desatualizados e o custo da transformação digital. Ao promover a alfabetização digital, o trabalho ágil e as parcerias com fornecedores de tecnologia, o MSD está tentando navegar nesse terreno complicado enquanto mantém a confiabilidade do serviço.