MSD beschleunigt die digitale Transformation der Sozialdienste

MSD beschleunigt die digitale Transformation der Sozialdienste wird von BTW Media profiliert, weil veröffentlichte Belege es mit Internet-Infrastruktur, Governance, betrieblichen Abhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit in Verbindung bringen.

• Die Technologiestrategie 2024 des MSD setzt auf ein einheitliches Ökosystem und eine proaktive, personalisierte Leistungserbringung.
• Das Ministerium führt KI-Innovationsrollen und moderne Berichtsstrukturen ein, um Effizienz und Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

Das MSD ebnet den Weg für die digitale Modernisierung

Das Ministerium für soziale Entwicklung hat einen klaren Fahrplan zur Modernisierung seiner Dienstleistungen vorgelegt, der in seiner Technologiestrategie 2024 verankert ist und den Schwerpunkt auf digitales Erlebnis, proaktiven Service und intelligentere Informationen legt. Im Rahmen dieser Strategie wandelt das Ministerium schrittweise die Art und Weise um, wie Nutzer mit seinen Diensten interagieren, und zwar über einheitliche und personalisierte Kanäle, die Online-Plattformen, Telefon und persönliche Interaktionen umfassen.

Ein zentrales Element dieser Transformation ist das Programm „MSD – Dienstleistungen für die Zukunft“, eine mehrjährige Initiative zur Überarbeitung der Kernsysteme, um beschäftigungs-, wohnungs- und einkommensbezogene Dienstleistungen besser zu unterstützen. Der Plan sieht die Migration zu Cloud-Plattformen, die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Integration von Analysen vor, um tiefere Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen.

Das MSD setzt KI auch sicherer ein: Es stellt Positionen wie KI-Innovationsingenieur ein, der Softwareprototypen in Sandbox-Umgebungen erstellt, und Innovationsanalysten, die aufkommende Technologien bewerten und benutzerzentrierte Lösungen entwerfen. Neue Governance-, Risiko- und Compliance-Tools (GRC) helfen, Risiken systemübergreifend zu managen, während auch das Gebäudemanagement durch digitale Lösungen zur Optimierung der Einrichtungen intelligenter werden soll.

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Wie die digitale Reise des MSD in den Sozialsektor passt

Das MSD digitalisiert nicht nur aus Effizienzgründen, sondern transformiert sich, um Wirkung zu erzielen. Durch die Einführung der elektronischen Rechnungsstellung hat es seine Finanzabläufe rationalisiert: 13,4 % seiner behördlichen Rechnungen werden elektronisch verarbeitet, 94 % werden innerhalb von fünf Tagen bezahlt. Diese Änderung reduziert manuelle Arbeit und gibt Teams die Freiheit, sich auf wertschöpfendere Aufgaben zu konzentrieren.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt bemüht sich das Ministerium auch, Analysen zu nutzen, um sein Verständnis der Kundenwege und -bedürfnisse zu verbessern. Der Transformationsfahrplan umfasst den Abbau von Altsystemen und die Konsolidierung von Diensten rund um eine einheitliche Service-Erlebnis-Plattform, die reichhaltigere und konsistentere Kundeninteraktionen fördert.

Dies geschieht vor dem Hintergrund breiterer Herausforderungen im öffentlichen Sektor: Viele Regierungsbehörden in Neuseeland kämpfen mit veralteten Altsystemen und den Kosten der digitalen Transformation. Mit einem Fokus auf digitale Kompetenz, agiles Arbeiten und Partnerschaften mit Technologieanbietern versucht das MSD, dieses schwierige Terrain zu navigieren, während es gleichzeitig die Zuverlässigkeit der Dienste aufrechterhält.