• MSD 的 2024 年技术战略优先考虑统一的生态系统和主动、个性化的服务交付。
  • 该部正在试点人工智能创新角色和现代报告框架，以提高效率和响应能力。

MSD 为数字化现代化铺平道路

社会发展部已制定明确的路线图，以实现服务现代化，该路线图以其 2024 年技术战略为基础，优先考虑数字化体验、主动服务和更智能的洞察。根据这一战略，该部正在逐步转变人们通过涵盖在线平台、电话和面对面互动的统一、个性化渠道与其服务互动的方式。

这一转型的关键部分是“MSD – 未来服务”计划，这是一项多年的努力，旨在改造核心系统，以更好地支持就业、住房和收入支持服务。该计划包括迁移到基于云的平台、自动化工作流程以及集成分析以更深入地了解客户需求。

MSD 还更安全地拥抱人工智能：正在招聘 AI 创新工程师等职位，负责在沙盒环境中构建软件原型，以及创新分析师，负责评估新兴技术并设计以用户为中心的解决方案。新的企业治理-风险-合规工具将有助于管理跨系统的风险，而即使是建筑管理也将变得更加智能，利用数字化解决方案优化设施。

另请阅读：MT Networks 加速堪萨斯农村的光纤宽带
另请阅读：MTel 在人工智能和云推动下推进澳门光纤网络

MSD 的数字化之旅如何融入社会部门

MSD 不仅是为了提高效率而进行数字化，更是在进行有影响力的转型。通过采用电子发票，它简化了财务运作：13.4%的部门发票通过电子发票处理，其中 94%在五天内支付。这一转变减少了手动工作，使团队能够专注于更高价值的任务。

在日益数据驱动的世界中，该部还专注于利用分析来加深对客户历程和需求的理解。转型路线图包括停用遗留系统，并将服务整合到一个支持更丰富、更一致的客户互动的单一服务体验平台上。

这发生在公共部门技术面临更广泛挑战的背景下：新西兰许多政府机构正在努力应对过时的遗留系统和数字化转型的成本。通过提高数字素养、敏捷工作以及与科技供应商的合作，MSD 正试图在保持服务可靠性的同时驾驭这一棘手领域。