MSD تسرع التحول الرقمي في الخدمات الاجتماعية

تم تسليط الضوء على 'MSD تسرع التحول الرقمي في الخدمات الاجتماعية' من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تولي استراتيجية التكنولوجيا لعام 2024 لوزارة التنمية الاجتماعية (MSD) أولوية للنظام البيئي الموحد وتقديم الخدمات الاستباقية والشخصية.
• تختبر الوزارة أدوار الابتكار في الذكاء الاصطناعي وأطر الإعداد الحديثة لتعزيز الكفاءة والاستجابة.

MSD ترسم مسار التحديث الرقمي

وضعت وزارة التنمية الاجتماعية خارطة طريق واضحة لتحديث خدماتها، مرتكزة على استراتيجيتها التكنولوجية لعام 2024، التي تعطي الأولوية للتجربة الرقمية والخدمة الاستباقية والرؤى الذكية. وبموجب هذه الاستراتيجية، تعمل الوزارة تدريجياً على تحويل طريقة تفاعل الناس مع خدماتها من خلال قنوات موحدة وشخصية تشمل المنصات عبر الإنترنت والهاتف والتفاعلات وجهاً لوجه.

جزء أساسي من هذا التحول هو برنامج "MSD – خدمات المستقبل"، وهو جهد متعدد السنوات لإعادة صياغة الأنظمة الأساسية لدعم خدمات التوظيف والإسكان ودعم الدخل بشكل أفضل. تتضمن الخطة الانتقال إلى المنصات السحابية، وأتمتة سير العمل، ودمج التحليلات للحصول على رؤى أكثر ثراءً حول احتياجات العملاء.

كما تتبنى MSD الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر أماناً: فهي تقوم بالتوظيف لأدوار مثل مهندسي الابتكار في الذكاء الاصطناعي، المكلفين ببناء نماذج أولية للبرامج في بيئات الحماية، ومحللي الابتكار الذين يقيمون التقنيات الناشئة ويصممون حلولاً تركز على المستخدم. ستساعد أدوات الحوكمة المؤسسية والمخاطر والامتثال الجديدة في إدارة المخاطر عبر الأنظمة، في حين من المقرر أن تصبح إدارة المباني أكثر ذكاءً، باستخدام الحلول الرقمية لتحسين المرافق.

اقرأ أيضاً:MT Networks تسرع النطاق العريض بالألياف الضوئية في ريف كانساس
اقرأ أيضاً:MTel تطور شبكة الألياف الضوئية في ماكاو وسط دفع الذكاء الاصطناعي والسحابة

كيف تتناسب الرحلة الرقمية لـ MSD مع القطاع الاجتماعي

لا تقوم MSD بالرقمنة من أجل الكفاءة فحسب، بل إنها تتحول من أجل التأثير. من خلال اعتماد الفواتير الإلكترونية، قامت بتبسيط العمليات المالية: تتم معالجة 13.4 في المائة من فواتير أقسامها عبر الفواتير الإلكترونية، مع دفع 94 في المائة في غضون خمسة أيام. يقلل هذا التحول من العمل اليدوي ويحرر الفرق للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.

في عالم يعتمد بشكل متزايد على البيانات، تركز الوزارة أيضاً على استخدام التحليلات لتحسين فهمها لرحلات العملاء واحتياجاتهم. تتضمن خارطة طريق التحول إلغاء الأنظمة القديمة وتوحيد الخدمات حول منصة تجربة خدمة واحدة تدعم تفاعلات أكثر ثراءً واتساقاً مع العملاء.

يحدث هذا وسط تحديات أوسع في تكنولوجيا القطاع العام: تواجه العديد من الوكالات الحكومية في نيوزيلندا أنظمة قديمة وتكلفة التحول الرقمي. من خلال الدفع نحو محو الأمية الرقمية والعمل الرشيق والشراكات مع موردي التكنولوجيا، تحاول MSD التنقل في هذه التضاريس الصعبة مع الحفاظ على موثوقية الخدمة.