- تستراتيجية التكنولوجيا لعام 2024 الخاصة بـ MSD تفضل نظامًا بيئيًا موحدًا وتقديم خدمات استباقي وشخصي.
- الوزارة تقود أدوار الابتكار في الذكاء الاصطناعي وأطر التقارير الحديثة لتحسين الكفاءة والاستجابة.
MSD يمهد الطريق للتحديث الرقمي
قدمت وزارة التنمية الاجتماعية خارطة طريق واضحة لتحديث خدماتها، متجذرة في استراتيجيتها التكنولوجية لعام 2024، والتي تركز على التجربة الرقمية والخدمة الاستباقية والمعلومات الأكثر ذكاءً. في إطار هذه الاستراتيجية، تقوم الوزارة تدريجياً بتحويل الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع خدماتها عبر قنوات موحدة وشخصية تغطي المنصات عبر الإنترنت والهاتف والتفاعلات وجهًا لوجه.
عنصر رئيسي في هذا التحول هو برنامج « MSD – خدمات من أجل المستقبل »، وهو جهد متعدد السنوات يهدف إلى إعادة صياغة الأنظمة الأساسية لدعم خدمات التوظيف والإسكان ودعم الدخل بشكل أفضل. تخطط الخطة للانتقال إلى المنصات السحابية وأتمتة سير العمل ودمج التحليلات للحصول على رؤى أغنى حول احتياجات العملاء.
يتبنى MSD أيضًا الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر أمانًا: فهو يقوم بالتوظيف لمناصب مثل مهندس ابتكار الذكاء الاصطناعي، المسؤول عن إنشاء نماذج أولية للبرامج في بيئات الحماية، ومحلل الابتكار الذي يقيم التقنيات الناشئة ويصمم حلولًا تركز على المستخدم. ستساعد أدوات الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال (GRC) الجديدة في إدارة المخاطر بين الأنظمة، بينما من المتوقع أن تصبح إدارة المباني أيضًا أكثر ذكاءً، باستخدام الحلول الرقمية لتحسين المرافق.
اقرأ أيضًا:MT Networks تسرع نشر الألياف الضوئية في المناطق الريفية في كانساس
اقرأ أيضًا:MTel تقدم شبكة الألياف الضوئية في ماكاو في ظل دفع الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية
كيف تندرج رحلة MSD الرقمية في القطاع الاجتماعي
لا يكتفي MSD بالرقمنة لتحقيق الكفاءة: إنه يتحول لتحقيق التأثير. من خلال اعتماد الفوترة الإلكترونية، قام بتبسيط عملياته المالية: تتم معالجة 13.4% من فواتير الإدارات عن طريق الفوترة الإلكترونية، ويتم دفع 94% منها خلال خمسة أيام. هذا التغيير يقلل من العمل اليدوي ويحرر الفرق للتركيز على المهام ذات القيمة المضافة العالية.
في عالم يعتمد بشكل متزايد على البيانات، تسعى الوزارة أيضًا إلى استخدام التحليلات لتحسين فهمها لمسارات العملاء واحتياجاتهم. تتضمن خارطة طريق التحول تفكيك الأنظمة القديمة وتوحيد الخدمات حول منصة تجربة خدمة واحدة تعزز تفاعلات أكثر ثراءً واتساقًا مع العملاء.
يحدث هذا في سياق تحديات أوسع في القطاع العام: العديد من الوكالات الحكومية في نيوزيلندا تعاني من الأنظمة القديمة المتقادمة وتكلفة التحول الرقمي. من خلال التركيز على محو الأمية الرقمية والعمل الرشيق والشراكات مع مزودي التكنولوجيا، يحاول MSD الإبحار في هذه التضاريس الصعبة مع الحفاظ على موثوقية الخدمات.