Xceed Contact Center, moteur des ambitions mondiales de l’Égypte en matière de BPO

Xceed Contact Center, moteur des ambitions mondiales de l'Égypte en matière de BPO, est profilé par BTW Media car des preuves publiées le relient à l'infrastructure Internet, à la gouvernance, aux dépendances opérationnelles ou à la visibilité sur le marché.

• Xceed, propriété de Telecom Egypt, propose des services de BPO, de paie, de recrutement et d'externalisation informatique dans de nombreux secteurs.
• L'entreprise sert des clients internationaux grâce à plus de 28 000 collaborateurs répartis en Égypte, au Maroc, à Maurice, en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis.

Xceed Contact Center: leader de l'innovation BPO, du Caire au monde

Dans un marché mondial de l'externalisation de plus en plus compétitif,Xceed Contact Centers'est imposé comme l'un des plus importants prestataires d'externalisation des processus métier (BPO) d'Égypte. Créée en 2001 en tant que filiale de Telecom Egypt, Xceed a d'abord été conçue pour soutenir l'infrastructure informatique de l'opérateur télécom. Dès 2003, elle s'était déjà tournée vers les services de centre de contact, offrant un support client multilingue via des canaux vocaux et non vocaux.

Aujourd'hui, l'entreprise est devenue un acteur régional de premier plan, employant plus de 28 000 professionnels et gérant plus de 10 000 postes de travail multicanaux en Égypte, au Maroc, à Maurice, en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis. Sa capacité multilingue – couvrant l'arabe, l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien, le turc, le russe, le grec et l'ukrainien – fait de Xceed un partenaire de choix pour les clients gouvernementaux et commerciaux du monde entier.

Les services de Xceed vont bien au-delà des opérations traditionnelles de centre d'appels. L'entreprise a élargi son portefeuille pour inclure la gestion de la paie, l'externalisation du recrutement et le soutien financier et comptable, offrant une solution d'externalisation plus globale.

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Xceed Contact Center stimule la transformation axée sur la technologie

Le secteur du BPO n'est pas étranger aux transformations rapides. L'automatisation, l'intelligence artificielle et les modèles de travail hybrides redéfinissent le fonctionnement d'entreprises comme Xceed. Mais plutôt que de résister à ces changements, Xceed les a adoptés. L'entreprise investit massivement dans l'innovation technologique, l'intégration cloud et la mise en place d'une main-d'œuvre à distance, qui comprend plus de 8 000 agents à distance – un modèle qui s'est avéré essentiel pendant la pandémie mondiale et qui reste très demandé aujourd'hui.

Ce qui distingue Xceed, c'est son ancrage dans l'excellence de l'expérience client et le développement durable. Ce ne sont pas de simples slogans d'entreprise. Comme le dit Xceed: « Nous sommes là pour transformer les choses. » L'organisation consacre ses ressources au développement des talents, à l'innovation numérique et à la collaboration public-privé, se positionnant non seulement comme un prestataire de services, mais aussi comme un contributeur économique national.

Dans un secteur souvent confronté à des défis liés à la rétention des effectifs, à la cybersécurité et à l'évolutivité opérationnelle, l'expansion continue de Xceed reflète sa capacité à s'adapter et à diriger. Alors que la demande de support client multilingue et multiplateforme augmente, Xceed, l'entreprise égyptienne, est fermement à la table.