• Telecom Egypt が所有する Xceed は、多くのセクターで BPO、給与、採用、IT アウトソーシングサービスを提供しています。
  • 同社は、エジプト、モロッコ、モーリシャス、サウジアラビア、アラブ首長国連邦に拠点を置く 28,000 人以上の従業員を通じて、国際的なクライアントにサービスを提供しています。

Xceed Contact Center: カイロから世界へ、BPO イノベーションのリーダー

競争が激化するグローバルなアウトソーシング市場において、Xceed Contact Centerは、エジプト最大のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）プロバイダーの 1 つとしての地位を確立しています。2001 年に Telecom Egypt の子会社として設立された Xceed は、当初は通信事業者の IT インフラをサポートするために設計されました。2003 年までに、音声および非音声チャネルを通じた多言語カスタマーサポートを提供するコンタクトセンターサービスに既に移行していました。

現在、同社は主要な地域プレーヤーとなり、エジプト、モロッコ、モーリシャス、サウジアラビア、アラブ首長国連邦で 28,000 人以上の専門家を雇用し、10,000 以上のマルチチャネルワークステーションを管理しています。アラビア語、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、トルコ語、ロシア語、ギリシャ語、ウクライナ語を網羅する多言語能力により、Xceed は世界中の政府および商業クライアントにとって最適なパートナーとなっています。

Xceed のサービスは、従来のコールセンター業務をはるかに超えています。同社はポートフォリオを拡大し、給与管理、採用アウトソーシング、財務・会計サポートを含む、より包括的なアウトソーシングソリューションを提供しています。

こちらもお読みください:JPMorgan: ビットコインと金、通貨切り下げに対するヘッジの鍵
こちらもお読みください:JPMorgan が Apple クレジットカード契約を狙う

Xceed Contact Center、テクノロジー主導の変革を推進

BPO 業界は急速な変革と無縁ではありません。自動化、人工知能、ハイブリッドワークモデルが Xceed のような企業の運営方法を再定義しています。しかし、これらの変化に抵抗するのではなく、Xceed はそれらを受け入れてきました。同社は技術革新、クラウド統合、8,000 人以上のリモートエージェントを含むリモートワークフォースの構築に多額の投資を行っています。これは世界的なパンデミック時に不可欠であることが証明され、現在でも高い需要があるモデルです。

Xceed を際立たせているのは、顧客体験の卓越性と持続可能な開発へのコミットメントです。これらは単なる企業スローガンではありません。Xceed が言うように、「私たちは物事を変革するためにここにいます。」 組織は人材育成、デジタルイノベーション、官民連携にリソースを投入し、単なるサービスプロバイダーとしてだけでなく、国家経済への貢献者としての地位を確立しています。

従業員の定着、サイバーセキュリティ、運用のスケーラビリティといった課題にしばしば直面する業界において、Xceed の継続的な拡大は、適応しリードする能力を反映しています。多言語・マルチプラットフォームのカスタマーサポートの需要が高まる中、エジプト企業である Xceed は確固たる地位を築いています。