• Xceed, eine Tochtergesellschaft von Telecom Egypt, bietet BPO-, Lohn- und Gehaltsabrechnungs-, Rekrutierungs- und IT-Outsourcing-Dienstleistungen in vielen Branchen an.
  • Das Unternehmen bedient internationale Kunden mit über 28.000 Mitarbeitern in Ägypten, Marokko, Mauritius, Saudi-Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten.

Xceed Contact Center: führend in BPO-Innovation, von Kairo in die Welt

In einem zunehmend wettbewerbsintensiven globalen Outsourcing-Markt hat sichXceed Contact Centerals einer der bedeutendsten Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO) in Ägypten etabliert. Das 2001 als Tochtergesellschaft von Telecom Egypt gegründete Unternehmen war zunächst darauf ausgelegt, die IT-Infrastruktur des Telekommunikationsbetreibers zu unterstützen. Bereits 2003 hatte es sich auf Contact-Center-Dienstleistungen verlagert und bot mehrsprachigen Kundensupport über Sprach- und Nicht-Sprachkanäle an.

Heute ist das Unternehmen zu einem führenden regionalen Player geworden, beschäftigt über 28.000 Fachkräfte und betreibt mehr als 10.000 Multikanal-Arbeitsplätze in Ägypten, Marokko, Mauritius, Saudi-Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Seine Mehrsprachigkeit – Arabisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Türkisch, Russisch, Griechisch und Ukrainisch – macht Xceed zu einem bevorzugten Partner für Regierungs- und Geschäftskunden weltweit.

Die Dienstleistungen von Xceed gehen weit über den traditionellen Call-Center-Betrieb hinaus. Das Unternehmen hat sein Portfolio um Gehaltsabrechnung, Rekrutierungs-Outsourcing sowie Finanz- und Buchhaltungsunterstützung erweitert und bietet so eine umfassendere Outsourcing-Lösung.

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Xceed Contact Center treibt die technologische Transformation voran

Die BPO-Branche ist schnelle Veränderungen gewohnt. Automatisierung, künstliche Intelligenz und hybride Arbeitsmodelle definieren die Arbeitsweise von Unternehmen wie Xceed neu. Aber anstatt sich diesen Veränderungen zu widersetzen, hat Xceed sie angenommen. Das Unternehmen investiert stark in technologische Innovation, Cloud-Integration und den Aufbau einer Remote-Belegschaft, die über 8.000 Remote-Mitarbeiter umfasst – ein Modell, das sich während der globalen Pandemie als entscheidend erwiesen hat und auch heute noch stark nachgefragt wird.

Was Xceed auszeichnet, ist sein Fokus auf hervorragende Kundenerfahrung und Nachhaltigkeit. Das sind keine leeren Unternehmenssprüche. Wie Xceed sagt: „Wir sind hier, um Dinge zu verändern.“ Die Organisation widmet ihre Ressourcen der Talententwicklung, der digitalen Innovation und der öffentlich-privaten Zusammenarbeit und positioniert sich nicht nur als Dienstleister, sondern auch als nationaler Wirtschaftsfaktor.

In einer Branche, die oft mit Herausforderungen wie Personalknappheit, Cybersicherheit und betrieblicher Skalierbarkeit zu kämpfen hat, spiegelt Xceeds kontinuierliche Expansion seine Fähigkeit wider, sich anzupassen und zu führen. Da die Nachfrage nach mehrsprachigem und plattformübergreifendem Kundensupport steigt, ist das ägyptische Unternehmen Xceed fest im Rennen.