Xceed Contact Center, motor das ambições globais de BPO do Egito

A BTW Media traça o perfil do Xceed Contact Center, que impulsiona as ambições globais de BPO do Egito, porque evidências publicadas o vinculam à infraestrutura da internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• A Xceed, propriedade da Telecom Egypt, oferece serviços de BPO, folha de pagamento, recrutamento e terceirização de TI em muitos setores.
• A empresa atende clientes internacionais com mais de 28.000 colaboradores distribuídos no Egito, Marrocos, Maurício, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos.

Xceed Contact Center: líder em inovação de BPO, do Cairo para o mundo

Em um mercado global de terceirização cada vez mais competitivo,Xceed Contact Centerse consolidou como um dos maiores provedores de terceirização de processos de negócios (BPO) do Egito. Fundada em 2001 como subsidiária da Telecom Egypt, a Xceed foi inicialmente concebida para apoiar a infraestrutura de TI da operadora de telecomunicações. Já em 2003, ela se voltou para serviços de contact center, oferecendo suporte ao cliente multilíngue por meio de canais de voz e não voz.

Hoje, a empresa se tornou uma importante player regional, empregando mais de 28.000 profissionais e gerenciando mais de 10.000 postos de trabalho multicanal no Egito, Marrocos, Maurício, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos. Sua capacidade multilíngue – cobrindo árabe, inglês, francês, alemão, espanhol, italiano, turco, russo, grego e ucraniano – faz da Xceed uma parceira preferencial para clientes governamentais e comerciais em todo o mundo.

Os serviços da Xceed vão muito além das operações tradicionais de call center. A empresa expandiu seu portfólio para incluir gestão de folha de pagamento, terceirização de recrutamento e suporte financeiro e contábil, oferecendo uma solução de terceirização mais abrangente.

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Xceed Contact Center impulsiona a transformação orientada pela tecnologia

O setor de BPO não é estranho a transformações rápidas. Automação, inteligência artificial e modelos de trabalho híbridos estão redefinindo como empresas como a Xceed operam. Mas, em vez de resistir a essas mudanças, a Xceed as adotou. A empresa investe pesadamente em inovação tecnológica, integração em nuvem e na implementação de uma força de trabalho remota, que inclui mais de 8.000 agentes remotos – um modelo que se mostrou essencial durante a pandemia global e continua em alta demanda hoje.

O que diferencia a Xceed é seu foco na excelência da experiência do cliente e no desenvolvimento sustentável. Não são apenas slogans corporativos. Como diz a Xceed: "Estamos aqui para transformar as coisas." A organização dedica seus recursos ao desenvolvimento de talentos, inovação digital e colaboração público-privada, posicionando-se não apenas como um prestador de serviços, mas também como um contribuinte econômico nacional.

Em um setor frequentemente confrontado com desafios relacionados à retenção de funcionários, segurança cibernética e escalabilidade operacional, a expansão contínua da Xceed reflete sua capacidade de se adaptar e liderar. À medida que a demanda por suporte ao cliente multilíngue e multiplataforma cresce, a Xceed, empresa egípcia, está firmemente na mesa.