• Xceed, принадлежащая Telecom Egypt, предлагает услуги BPO, расчёт заработной платы, подбор персонала и ИТ-аутсорсинг в самых разных отраслях.
  • Компания обслуживает международных клиентов силами более чем 28 000 сотрудников в Египте, Марокко, на Маврикии, в Саудовской Аравии и Объединённых Арабских Эмиратах.

Xceed Contact Center: лидер BPO-инноваций из Каира на весь мир

На всё более конкурентном мировом рынке аутсорсингаXceed Contact Centerстал одним из крупнейших поставщиков аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Египта. Созданная в 2001 году как дочерняя компания Telecom Egypt, Xceed изначально должна была поддерживать ИТ-инфраструктуру телеком-оператора. Уже к 2003 году компания перешла к услугам контакт-центра, предлагая многоязычную поддержку клиентов по голосовым и неголосовым каналам.

Сегодня Xceed — ведущий региональный игрок: в ней работают более 28 000 профессионалов, и компания управляет более чем 10 000 многоканальных рабочих мест в Египте, Марокко, на Маврикии, в Саудовской Аравии и Объединённых Арабских Эмиратах. Многоязычность — арабский, английский, французский, немецкий, испанский, итальянский, турецкий, русский, греческий и украинский — делает Xceed предпочтительным партнёром для государственных и коммерческих клиентов по всему миру.

Услуги Xceed выходят далеко за рамки традиционных операций колл-центра. Компания расширила портфель, включив в него управление расчётом заработной платы, аутсорсинг подбора персонала и финансово-бухгалтерскую поддержку, и предлагает более комплексное аутсорсинговое решение.

Читайте также:JPMorgan: биткоин и золото — ключевые инструменты хеджирования от девальвации валют
Читайте также:JPMorgan нацелился на контракт на кредитную карту Apple

Xceed Contact Center стимулирует технологическую трансформацию

Сектору BPO не чужды быстрые перемены. Автоматизация, искусственный интеллект и гибридные модели работы переопределяют, как работают такие компании, как Xceed. Но Xceed не сопротивляется этим изменениям, а принимает их. Компания масштабно инвестирует в технологические инновации, облачную интеграцию и организацию удалённой работы — в её штате более 8 000 удалённых операторов. Эта модель оказалась критически важной во время мировой пандемии и остаётся востребованной сегодня.

Отличие Xceed — приверженность превосходному клиентскому опыту и устойчивому развитию. Это не просто корпоративные лозунги. Как говорит Xceed: «Мы здесь, чтобы менять ситуацию к лучшему». Компания направляет ресурсы на развитие талантов, цифровые инновации и государственно-частное партнёрство, позиционируя себя не только как поставщика услуг, но и как вклад в национальную экономику.

В отрасли, которая часто сталкивается с проблемами удержания персонала, кибербезопасности и масштабируемости операций, постоянное расширение Xceed отражает её способность адаптироваться и лидировать. По мере роста спроса на многоязычную и мультиплатформенную поддержку клиентов египетская компания Xceed уверенно сохраняет свои позиции.