Résumé

  • La panne de juillet 2022 a aussi coupé des accès indispensables aux réparateurs. Isoler ces accès ne revient pas à séparer les réseaux utilisés par les clients.
  • Rogers décrit un exercice de reprise réalisé le 4 mars 2026, réussi selon l'entreprise. Le compte rendu public ne livre ni tous ses paramètres ni une validation indépendante de ce test.

Il fallait réparer le réseau. Pour cela, il fallait pouvoir y accéder. Or, le 8 juillet 2022, les accès de gestion de Rogers dépendaient eux aussi du réseau défaillant. Des équipes ont dû se rendre physiquement auprès des équipements et obtenir des cartes SIM d'autres opérateurs pour communiquer.

Cet épisode figure dans l'évaluation indépendante de Xona. Il donne une idée plus précise de la fragilité révélée ce jour-là qu'une simple promesse de doubler les équipements. Plus de 12 millions de clients mobiles et fixes ont été touchés ; les paiements et l'accès aux secours ont également subi les conséquences de la panne.

Pour Rogers, remettre les clients en ligne supposait donc aussi de rendre aux techniciens un chemin vers les machines.

Une modification devenue trop ordinaire

Le déclencheur était une modification de configuration, au sixième stade d'une mise à niveau en sept phases. La suppression d'un filtre de routage a laissé affluer trop d'informations vers les routeurs du cœur de réseau. Faute de protection adaptée, ceux-ci ont été submergés.

Les étapes précédentes s'étaient bien déroulées. Le niveau de risque avait alors été abaissé, avec moins de contrôle hiérarchique et sans les essais en laboratoire associés au classement supérieur. La routine avait changé le regard porté sur l'opération, pas les conséquences possibles d'une erreur.

Xona décrit ensuite des protections sur les routeurs, des accès de gestion séparés, des liaisons de secours fournies par des tiers et de nouvelles procédures. Son appréciation d'ensemble est positive. Le cabinet ne considère pas qu'un cœur commun aux services fixes et mobiles constitue, en soi, un défaut d'architecture. Cette dépendance commune a toutefois étendu les effets de la panne.

Séparer quoi, pour protéger qui ?

Un réseau de gestion indépendant permet aux équipes d'intervenir lorsque le service client tombe. Des cœurs de données distincts pour le fixe et le mobile visent à contenir une défaillance. Une solution de reprise doit, elle, permettre au service de continuer ou de redémarrer ailleurs. Trois objectifs proches, mais pas interchangeables.

Le rapport complet de Xona, publié en novembre 2024, explique notamment qu'une séparation ne protège pas de la même modification dommageable appliquée des deux côtés. Une capacité de secours doit aussi être exploitée et dimensionnée pour le rôle qu'on lui confie.

Les documents suivants ne se limitent pas à répéter une annonce. En juillet 2024, CRTC estime que les mesures ont traité la cause relevée par Xona et demande un bilan ultérieur. Dans sa réponse de juillet 2025, Rogers déclare 16 recommandations toujours appliquées et efficaces. Ce sont 16 attestations de l'entreprise, pas autant d'essais indépendants.

Puis vient un élément plus concret. Le document du 10 juillet 2026 décrit une nouvelle solution de reprise développée et mise en œuvre en 2025. Rogers dit l'avoir soumise, le 4 mars 2026, à un exercice simulant une panne majeure du cœur de réseau pendant quatre heures. Selon l'opérateur, la transition n'a pas interrompu le service ; tous les appareils du test sont restés connectés, authentifiés et opérationnels, avec des performances conformes aux seuils attendus.

Il y a donc bien un test daté dans le dossier public. Mais ses volumes de trafic et une partie importante de son périmètre sont masqués. Le texte ne permet pas de vérifier chaque scénario, ni d'assimiler cette solution à l'achèvement exact de la séparation physique annoncée auparavant. L'évaluation indépendante de Xona est antérieure à cet exercice : elle ne le certifie pas.

Une répétition réussie compte. Pour savoir jusqu'où elle rassure, il faut encore connaître ce qu'elle a mis à l'épreuve. La question n'est plus « Rogers a-t-il seulement promis ? », mais « quelles défaillances cette reprise a-t-elle effectivement couvertes ? ».

Repères historiques : annonce du gouvernement canadien et couverture de CBC. Les constats ultérieurs reposent sur les documents officiels cités, consultés le 19 octobre 2026.