Résumé

  • Infobip a lancé RCS BusinessOS, une plateforme modulaire couvrant l'activation des services, l'intégration des marques, les contrôles du trafic, la monétisation et les opérations quotidiennes
  • La vérification des marques peut encore impliquer Google ou des opérateurs individuels, de sorte qu'Infobip ne contrôle pas chaque étape entre une demande et son approbation

Le fait

Infobip a lancé RCS BusinessOS le 10 septembre, une plateforme modulaire conçue pour aider les opérateurs mobiles à gérer leurs services de messagerie RCS aux entreprises. La plateforme regroupe ses fonctions en quatre domaines: l'activation des services, la gestion du trafic, la monétisation et les opérations quotidiennes. Les opérateurs peuvent choisir des modules individuels plutôt que d'utiliser la plateforme entière. Les fonctionnalités incluent l'intégration des marques, les contrôles anti-spam et anti-fraude, la visibilité réseau et la gestion des politiques, ainsi que la prise en charge des services RCS sur Android et iOS.

Infobip a inclus un commentaire favorable de Bouygues Telecom dans son annonce, mais n'a pas révélé de nouveau contrat de déploiement avec l'opérateur ni publié d'améliorations mesurées des délais de lancement des marques. La documentation RCS de Google montre que la vérification des marques reste une étape distincte. Après qu'un lancement a été demandé, Google ou l'opérateur peut contacter la marque pour achever la vérification, selon les opérateurs sélectionnés.

L'analyse

Exploiter RCS pour les entreprises implique davantage que l'activation du canal de messagerie. Les opérateurs doivent également intégrer les marques, surveiller le trafic, traiter le spam et la fraude, et gérer le volet commercial du service. BusinessOS est conçu pour réunir une plus grande part de ce travail dans une même plateforme au lieu d'obliger les opérateurs à assembler chaque fonction séparément.

Mais toutes les parties du processus ne relèvent pas d'Infobip. Une marque peut avoir rempli ses informations d'intégration et attendre encore une vérification de Google ou d'un opérateur. Les opérateurs doivent donc voir où une demande est bloquée, qui doit agir ensuite et ce qu'ils peuvent indiquer au client entreprise. Sans cette visibilité, regrouper plusieurs fonctions dans une même plateforme ne rend pas nécessairement un lancement plus rapide.

Pour les lecteurs de BTW, cela signifie que les opérateurs ont besoin d'une responsabilité claire pour l'enquête sur les trafics indésirables, la restriction d'un expéditeur et le traitement des litiges. BusinessOS démontrera sa valeur si des déploiements réels montrent que ces transferts de responsabilités deviennent plus faciles à gérer, plutôt que de simplement regrouper davantage de fonctions sous un même nom de produit.

À surveiller

Surveillez les opérateurs nommés qui mettent RCS BusinessOS en production et qui publient des délais d'intégration. Les chiffres les plus utiles distingueraient le travail réalisé au sein de la plateforme des retards causés par une vérification externe, tandis que des exemples opérationnels devraient montrer comment les opérateurs traitent le spam, la fraude et les litiges d'expéditeurs après le lancement.